2020年刚开年，家居卖场、品牌商家就迎来了一轮挑战，房租压力、人力成本和销售额锐减成为最直接的冲击。逼迫着家居企业快速适应新的市场环境，加速转型，而线上服务方式也成为复工复产后家居企业的首选。

在尚品宅配总经理李嘉聪看来，此次疫情不仅带来挑战，还蕴含机遇。“这会是一个优胜略汰的过程，优秀的企业将凭借健康的‘体魄’和安全的‘防护体系’抵御此次危机，甚至在危机中磨练出更强的实力。”

以创新线上服务破局

因疫情影响，市场环境发生变化，线上服务成为家居企业发力首选，尚品宅配也不例外。尚品宅配相关负责人告诉新京报记者，尚品宅配全国门店现有约1500家，目前线下门店均未复工。从2月10日开始，尚品宅配已将线下业务转移至线上。而2020年，尚品宅配也投入6亿元，打造“新模式+大基建”的方式。

为了复工复产，尚品宅配启动了线上服务流程。一方面尚品宅配给予全国各地的加盟商及门店实际帮助，包括支持加盟商员工工资、防疫补贴、疫情期间免除O2O平台服务费用以及新平台新模式的支持。另一方面升级大数据库和云计算库，完善产品库、方案库、户型库，以帮助设计师在线为消费者制定更好的全屋定制方案。

其实，从2015年开始，尚品宅配就已经开始转型线上，而此次疫情也让尚品宅配加快寻求突破。为让消费者得到一个与现场交流几乎无差别的选购体验，尚品宅配先后推出线上量尺、“尚品绘家”、“美家尺子”等多种自主研发工具，让消费者可通过线上视频量尺、免费设计的方式享受定制家居服务，以恢复公司业务。

尚品宅配总经理李嘉聪告诉新京报记者：“家居定制的服务周期相对较长，我们现在实现了服务流程的前端（用户沟通）和中端（方案设计）的‘线上化’，最大限度地降低疫情影响。”

疫情加速行业转型升级

目前，全屋定制领域有欧派家居、索菲亚、尚品宅配、志邦家居、好莱客、金牌厨柜、皮阿诺、我乐家居和顶固集创9家上市公司。其中，欧派家居在疫情期间也将原来线上线下结合的方式调整为以线上为主、线下为辅。据了解，目前欧派家居已进行了多场线上直播，以此方式帮扶经销商引流获客，其一场关于欧铂尼木门的直播观看量达到了26166次。

这次疫情给了家居行业一个思考的节点，也让家居企业在挑战与机遇并存的状态下思考该如何创新。“这次疫情对整个行业来说是一次警醒，不仅加速了传统企业的转型，也让创新模式成为企业面对未来更多未知环境的必备能力。”李嘉聪认为，疫情之后人们的消费观念与消费模式将会发生变化，或将催生新的商业模式。“线上方式”和“线下方式”的深度融合，智能化、产业互联网化与商业模式的创新将成为行业新的发展契机。

新京报记者 张洁

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编辑 彭雅莉 校对 王心