“通过这个链接可以查询到哪里能买到药，我已经买到了！”一位湖北糖尿病患者在病友群里分享了一条京东链接。一位当地的内分泌科医生把聊天截图分享给京东大药房的负责人，他说：“糖友通过你们这个（平台）终于买到药了！谢谢你们所做的这些！”

疫情以来，由于交通运输受限，湖北地区的慢病群体面临着买药难的问题。2月10日，京东健康旗下京东大药房上线了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”。截至2月19日中午，该平台累计收到来自湖北地区的用药求助信息接近14800条；目前，京东大药房已经为近9成的求助者提供了药品供应信息的有效反馈。

66岁的胡女士住在武汉市武昌区，因为癫痫已经持续用药超过10年。她上次到医院续方购药是在1月中旬，本来以为吃完这些再去一趟医院就行，结果没想到会有疫情。

胡女士说，自家小区实行封闭式管理后，她打电话问过好几家医院和连锁药店，都没有她需要的药，她也尝试搜索了一些网上途径，但是都没能解决问题。

眼看着再过一周就要断药，胡女士只好减少了药量。她把剩余较少的一种药减了一半量，又把剩余数量较多的药增加一半用量，“我每天要吃两种药，看着药就快吃完了，特别着急。”

胡女士的一个朋友把慢病用药求助平台分享给她。抱着试一试的心态，胡女士提交了自己的用药求助信息。第二天，京东客服通过电话与胡女士取得了联系，询问了情况之后，客服告诉胡女士她需要的这种药在京东平台某个大药房旗舰店里就有，从商家在武汉当地的药仓可以很快发货，快递也能送到小区门口。

在目前已收到的求助信息中，有3成求助者来自武汉以外的湖北省其他地区。家住黄石市黄石港区的魏奶奶和她老伴，年龄都在70岁以上，每天需要依靠降压药来保持血压稳定。由于疫情，身在国外的女儿非常担心父母的情况，她看到有国内的朋友在朋友圈转发京东大药房的慢病求助平台之后，立即帮父母填写了用药求助信息。

“在收到求助信息后的第二天，我们和客户电话取得了联系。客户所需要的药品在京东平台上就能买到，我们也了解到客户所在地的快递是可以送达的，就通过短信发了一个可以在线购药的链接。”负责这一例求助信息沟通的京东客服说道，“客户年纪比较大，我们又联系了她女儿，由女儿帮二老买到药，现在药也已经送到了。”

此前，数十位癫痫患儿家长们通过网络平台联合发起“湖北癫痫宝宝断药求助”，在京东大药房的“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”上线后，目前已有74位家长填写了用药需求，其中不少已经买到了需求药品。

如今，面对数量庞大的药品求助信息，除了京东大药房的自营业务之外，京东健康还动员了内外部各方力量，目前已有近50家的平台第三方商家药店、线下连锁药房、制药企业和医药流通企业，一起加入到这一公益信息平台中。

编辑 陈莉 校对 李世辉