新京报讯(记者 张熙廷)湖北宜昌城区的小区封闭后,社区网格员承担起了为居民采购生活物资的任务。伍家岗区中南路社区网格员黄琴告诉新京报记者,在中南路社区居委会工作了6年,她对许多居民的感觉 “像亲人一样”。许多居民很感谢她的工作,称呼她为“格格”,还有人担心她的安全,从楼上给她扔下口罩。


黄琴在小区内张贴相关信息公示。来源:受访者供图

 

帮助近300户居民采购生活物资

 

2月3日,伍家岗区中南路社区网格员黄琴得知,自己服务网格内的民欣家园小区10号楼出现了一例疑似新冠肺炎患者。次日,这例患者被确诊。

 

10号楼随即被封闭,居民们都需要居家隔离观察,生活物资采购这些“门外的事”被安排给了黄琴。黄琴今年32岁,民欣家园小区10号楼和11号楼292户居民都由她负责。

 

收到任务后,黄琴立刻建了一个微信群,和居民们分享信息、了解诉求。有关于疫情的最新消息,她也在第一时间发到群里。朋友圈里,她每天更新物资采购信息,最新确诊病例信息,不厌其烦地发布各种防疫知识和提醒。这让居民们的情绪逐渐缓和。


中南路社区网格员为居民配送的蔬菜。来源:受访者供图

 

每天8点半,黄琴准时出现在社区办公室,她要把居民们买菜、买药的需求列在单子上,步行到附近的超市和药店采购。这让黄琴常常忙到下午,以至于错过午饭。在让社区志愿者帮忙下一碗面条后,草草吃完的黄琴,还要把物资配送下去,并在晚上7点前帮居民充值燃气费。

 

为了避免接触,黄琴把生活物资贴上写有房间号和姓名的字条,放在楼前或电梯里,再通知住户依次来取。“拿的时候在群里说一声,戴好口罩”,离开前,黄琴通过电话提醒道。

 

此外,黄琴还不时在楼下喊话提醒,“不要出门,不要出门!”这时,楼上有居民打开窗户,探出头来向她笑着说,肯定会配合工作,并让她注意安全。


黄琴在为居民购买的药品上贴了标签以作区分。来源:受访者供图

 

每天忙到“头都是昏的”

 

急用的物资,黄琴要优先购买配送,行动不便的老人有需求,她也“有求必应”。有一次,两位老人花了两百多元,买了10袋挂面、10斤白萝卜、两颗大白菜,两盒鸡蛋,黄琴“膀子都要提断了”,才费劲送到家。但她乐意帮忙,“他们不管什么时候打电话,我都会第一时间给他们跑腿。”

 

黄琴总是忙到“头都是昏的”。微信中不断弹出消息,有时候,黄琴实在看不过来,让大家有急事直接打电话,结果电话也几乎全天候地响了起来。晚上,黄琴还要将居民上报的体温填表,每天要到晚上11点才能休息。

 

辛苦的工作换来了更深层次的认同感。居民们把口罩、雨衣等防护用品放在物业门岗,送给黄琴。她在楼下喊话时,有人还从楼上为她扔下口罩,告诉她,“你比我们更需要。”如今,居民们都称呼黄琴为“格格”。

 

丈夫担心黄琴的安全,但黄琴觉得自己义不容辞,“疫情要是扩散了,我的小家也没了。”

 

校对 刘越