随着新冠肺炎疫情防控不断向好，全国多地积极支持和推动企业复工复产。2月25日，长租公寓运营商蛋壳公寓发布最新致租客的《返城复工必看》（以下简称“返城必看”），在此前出台多项租客补贴优惠政策的基础上，为全国数十万租客全力做好复工保障。据了解，这是自疫情发生以来，蛋壳公寓连续发布一系列抗疫举措和租金补贴政策后，针对租客返城复工的又一保障举措。

开通特别通道，为返城租客提供就近安置等服务

在疫情防控方面，蛋壳公寓在先前已经向所有租客推送返乡出行信息登记的基础上，再次提醒广大租客认真填写，返城后自觉接受社区安排进行自我隔离，线下也安排管家协助社区等相关部门进行登记。此外，蛋壳公寓还通过App、微信、微博等官方平台，持续向用户推送疫情防护相关指南，提醒租客注意疫情防护，同时安排管家定期联系租客，关注租客身体情况。

在复工保障方面，蛋壳公寓建议广大租客，返城前先致电小区物业询问，确实因疫情管控无法出入小区的，蛋壳公寓在App开通特别需求通道，提供协助办理出入证或就近安置等解决方案。

短租可享受与年租同等价格，免费为公共区域消毒

针对新冠肺炎疫情期间，部分租客无法按时返回或不方便进行搬家的情况，蛋壳公寓推出了短期续租政策。据介绍，短期按月续租可享受与年租同等价格，以方便租客返城后再进行退换租。如确需退租、换租，则需要至少提前7天通过蛋壳公寓App进行申请，随后工作人员将会致电申请人商讨如何顺利办理退换租。

对于租客关心的保洁和维修等问题，蛋壳公寓则表示，因疫情影响，蛋壳公寓提供的保洁上门服务已于2月开始暂停。公司将在小区解除封闭式管理后，具备保洁人员复工条件时尽快恢复保洁服务，并在双周保洁的基础上，免费为租客提供一次公共区域（地面、马桶、门把手等密切接触的区域）的消毒。维修服务尽量确保正常进行，维修人员均已自我隔离超过14天，每日上岗前监测体温，并且佩戴口罩、手套等防护工具。

针对部分小区维修人员确实无法入户施工的，蛋壳公寓则在远程指导解决问题，同时还为租客准备了一些常见问题及处理方法的小贴士，供租客参考并自助处理。

对此，有业内人士表示，从面向全体租客推出疫情补贴，到补贴力度持续加码，从不断升级疫情防控、安置举措到全力做好复工保障，疫情发生以来，蛋壳公寓在承受巨大压力的情况下，为广大租客回归正常工作和生活，做出了诸多建设性的努力。同时，随着房东“免租期”爱心支持方案的推动，房东、租客、平台三方在疫情期间更容易抱团取暖找到各自的平衡点。

新京报记者 张建 

编辑 武新 校对 杨许丽