作为首都金融体系中的重要一员，农行北京分行一直把做好金融服务作为重要责任和使命。近日，该行在监管机构及农业银行总行的部署和指导下，组织开展了3·15金融消费者权益保护宣传周活动，其立体创新的金融知识宣传活动收到了良好的社会反响。

据了解，此次3·15“金融消费者权益宣传周”活动处于疫情期间，农行北京分行创新宣教形式，开展立足“线下”，突出“线上”的立体式宣教模式。除在网点门楣、网点电子屏、自助机具等线下设备布放活动材料外，还充分利用官方微信、微博等新媒体持续推送3·15金融消费者权益宣传周系列宣传材料。用形式活泼、消费者喜闻乐见的动画视频及原创漫画普及金融知识，提醒广大消费者防范疫情期间新型电信诈骗，引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。此外，该行协助北京市疾控中心拍摄“金融业复工复产防疫工作指引”公益宣传短片，该宣传片已在北京电视台循环播出，并在相关营业场所播放。

在坚持公益宣传的同时，农行北京分行加强服务管控，着力为特殊群体提供便利，为营业网点配备助盲卡、爱心座椅、医疗便民箱等设备，并开立绿色窗口、绿色通道，为密码键盘粘贴盲文贴。尤其加强疫情期间营业场所管理力度，全力落实营业办公场所卫生防疫措施，员工全天佩戴口罩无接触式指导客户办理业务，并做好公共区域喷洒消毒工作，每天多次擦拭ATM机及柜面客户接触区域，全力保障金融消费者的身体健康。

为减少消费者不必要的外出，减少人员接触，农行北京分行通过各类渠道积极引导消费者通过掌银、网银等线上渠道办理业务，并及时通过微信公众号等渠道更新发布最新网点营业情况。此外，启动应急流程，开通95599线上解锁“绿色通道”，自应急流程实施以来，该行累计受理消费者线上借记卡解锁800余件，以实际行动践行农行担当。

自疫情发生以来，农行北京分行防疫“绿色通道”保持全天畅通，特事特办、急事急办，为多家企业成功办理防疫物资采购、捐款等国内外汇款。并协助中华慈善总会等慈善机构快速、准确转出捐助款项，全力保障疫情防控捐款的收付顺畅进行。为保障民生服务，该行重磅打造“一刻钟便民生活服务圈”，实现小微商户线上接单，送货到家，解决了社区“封闭管理”、居民买菜用餐不便等痛点难点，并助力商家转型升级。

据悉，下一步，农行北京分行将继续加大消费者保护力度，持续推动金融消费者教育和金融知识普及工作，提高社会公众正确使用金融产品、金融服务和防范金融风险的意识。

编辑 李薇佳 校对 李项玲