案例：王女士1月23日因避免疫情影响申请退票，随后退款完成并被收取了1764元手续费，王女士诉求补退手续费。

释疑：

北京易和律师事务所律师苗慧敏：2月12日民航局发布通知，1月24日之前退票的旅客属于“自愿退票”，航司可以收取一定费用。对于王女士的情况，如果航司没有出台补退政策，航司的确可以收取手续费。

北京市法学会旅游法学研究会理事董琳：民航局发布的通知均载明了执行的起始时间。对于不符合通知中规定的退票情况，或虽符合退票情况但在通知规定的执行时间前已办理退票的客人，不依此通知享受免费退票服务。

根据受疫情影响的相关程度，符合不可抗力条件的，客人可依据不可抗力向航空公司、平台、客票代销申请退票以及申请减免手续费用。

新京报记者 王胜男

编辑 李铮 校对 李项玲

图片 民航局官网截图