案例:疫情期间商场线上购物平台也出现了线下实体店常见的“特价商品不退不换”霸王条款问题。2月19日,一位消费者在北京长楹天街的三叶草微信购物群中询问客服人员特价商品是否可以退换。客服人员表示,特价款非质量问题不予退换,只可以换尺码。


针对网友反映的长楹天街三叶草微信购物群的情况,新京报记者拨通门店电话进行咨询。对方工作人员表示,如果特价活动结束,退货可能会不方便,此时可以协调给消费者换其他款式,但如果消费者要求退货,特价产品在三个月内都是可以退的。对方表示这个规定一直在执行,同时也已下发到微信购物群,出现误会可能是沟通时没有说清楚。


提醒:不得以促销为由拒绝退换货

 

在我国《零售商促销行为管理办法》第十八条中明确规定,零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍。

 

据四川文典律师事务所官方发布的文章显示,“特价商品不退不换”违反相关法律规定。文中强调,特价是商家的一种促销手段,但这不能作为免除商家责任的条款,如果在消费者购买时商家明确告知,可以被认作是一个格式条款,在这个前提下消费者一般不可以要求退换货物。但如果打折、特价商品存在质量问题的话,相关的退换货依然要依据相关的法律来处理。

 

新京报记者 王琳

图片来源 微信群截图

编辑 彭雅莉 校对 何燕 刘军