新京报讯（记者 张晓荣）为全面了解疫情下的零售行业，提供应对措施和支持，3月19日，中国连锁经营协会与德勤中国联合发布《新冠肺炎疫情对中国零售行业财务及运营影响调研报告及行业趋势展望》。报告显示，疫情导致零售企业客源下降，超半数零售企业预计未来一年将出现资金短缺问题。

电商影响不大，出现爆单现象

新京报记者了解到，此次调研覆盖全国15个省份的零售企业，以民营企业为主，涉及便利店、百货、多业态购物中心、专业店线上商城等。

报告称，有超过90%的调研对象客源受到影响。具体到细分领域，多业态购物中心客源受影响最大，约60%多业态购物中心表示客源降低超过50%，57%超市和38%便利店受访者表示客源遭受10%至30%影响；而线上商城及提供到家服务的电商则影响不大，并出现爆单现象。

从收入来看，59%调研对象预计今年一季度企业收入下滑。而超市、便利店受访企业则相对乐观，超市方面有65%的调研对象预计收入持平甚至增长；约25%便利店调研对象预计一季度收入保持增长，50%预计一季度收入跌幅在30%以内，线上商城则几乎不受影响。

就资金而言，约26%的调研对象企业预计企业已经或将于3个月内出现资金短缺，行业总体融资需求增加；另外约26%调研对象企业预计在12个月内会出现资金短缺。根据调研，企业资金压力主要来自于人工成本支出、租金支出及支付供应商款项，对此，企业主要采取现有贷款优惠、降本、新增融资、改善营运资金等方式，以达到改善资金流的目的。

零售企业数字化转型成趋势

报告称，零售行业企业在本次疫情中主要受影响的部门包括物流部门、市场销售部、采购部等。其中，83%的企业认为物流部门受到影响，73%的企业认为市场/销售部门受到影响，68%的企业认为采购部门受到影响；而物流运输、销售及服务人员未到岗、营业场所关闭、客户需求下降等影响是导致销售收入下降的主要因素。

但值得注意的是，疫情下，零售各业态依托技术加快运营、销售和供应链模式的数字化转型，新形势也将为各细分领域带来新的发展机遇。报告预测，零售市场将呈现三大趋势，首先，疫情下超市、便利店业态O2O和社区化业务快速增长，将促使商超积极搭建标准化、全品类的线上服务和加快门店数字化改造；其次，线上商城消费品、生鲜和健康品类在疫情期间迎来快速增长，而这一趋势也将进一步推动线上零售为提升消费者体验进行精细化运营；至于受疫情影响，全面停摆的多业态购物中心则正加快供应链、渠道等数字化转型，与消费者建立全触点连接的诉求日趋迫切。

为加速走出疫情影响，提升行业竞争力，中国连锁协会建议零售企业针对自身受疫情影响的程度，制定短中长期的应对措施。在短中期内，应该加强现金流监控管理，积极进行融资及引入投资人，必要时进行整体重组；从长期来看，企业需要加快数字化转型，建立全渠道和库存联网，无缝连接全渠道能力，以最优库存满足消费者需求；以及通过社交媒体与消费者互动，在重要时刻把握消费需求。

新京报记者 张晓荣

编辑 李扬 校对 李项玲