新京报快讯（记者 邓琦）海淀区4月9日消息，4月10日零时起，海淀区复工复产服务热线51321501将正式开通，热线旨在协调解决企业复工复产中遇到的困难和问题，帮助企业尽快复工达产。

海淀区相关负责人介绍，为确保热线服务实效，紧紧围绕返岗用工、交通运力保障、金融服务、供应链协调、政策法律服务等复工复产“痛点、堵点、难点”问题，海淀全区包括委办局和街镇在内的40余个部门，设立专项服务组及服务专员，建立“专线受理、专员办理、分类解决”的服务机制，以更加精准的服务举措加快恢复生产经营秩序。

据悉，该热线运行平台采用智能客服机器人+人工服务模式，实行7×24小时全天候服务。同时，开发了热线办理“微信端小程序”，首创了语音工单记录、实时在线视频沟通等热线办理功能，可实现企业诉求在移动终端的全流程快捷办理。

新京报记者 邓琦

编辑 白爽 校对 刘越