新京报讯（记者 裴剑飞）昨日，交通运输部通过网络举行例行新闻发布会，预计今年“五一”小长假客流将比前期明显增长，发送旅客超1.17亿人次，但以省内短途游为主。

“五一”假期发送旅客超1.17亿人次

交通运输部新闻发言人吴春耕表示，受疫情影响，今年五一假期比较特殊，假期延长，但又在疫情的常态化防控期间。根据预测，公众出行愿望明显降低，非必要不出行、无必要不出差还是共识和现状。

全国营业性客运量将会环比前期明显增长，预计共发送旅客超过1.17亿人次，日均超过2336万人次，约为去年同期水平34.8%。铁路方面，从售票情况看，预计日均发送旅客500万人次，约为去年同期水平的三分之一；道路客运方面，预计日均发送旅客1798万人次，约为去年同期38.9%；水路客运方面，预计日均发送旅客45万人次，约为去年同期50%以上；民航方面，预计日均发送旅客58万人次，约为去年同期33.2%。

今年五一期间，跨地区人口流动量比去年减少，日均1100万人次左右，同时，返岗复工人员也基本到位，旅游客流也将以省内短途出行为主。吴春耕表示，为了做好服务保障，交通部仍将严格落实外防输入、内防反弹的防疫措施，加强交通工具和场站消毒、通风，引导游客错峰出行，落实戴口罩、一米线等措施。

已全面排查、整改高速收费系统

为统筹疫情防控和经济社会发展，自2020年2月17日零时起，全国收费公路免收车辆通行费。经国务院同意，从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费。在发布会上，交通运输部公路局局长吴德金表示，从5月6日零时起，全国收费公路将恢复收费，对于今年年初全国高速公路联网收费后遇到的一些问题，各地交通部门在高速免费通行期间进行了排查、整改工作，对系统磨合初期遇到的问题，进行全面整改。

吴德金表示，取消高速公路省界收费站后，部分地区在系统转换磨合期出现了错误计费、重复计费、计费时间错误、一次通行多次扣费等突出问题，给广大用户带来了困扰。对此，各地交通运输主管部门和高速公路经营管理单位，开展了系统问题“清零”行动，全面排查和整改了发现的问题；启动了系统优化工程。目前，各项工作正在有力有序推进，发现的问题已经全部完成整改。对于这次恢复收费后可能出现的新问题，建立了技术保障机制，将督促指导各地第一时间核实情况，及时妥善处理。

重要投诉将在1天内处理

对于司机朋友关心的“95022”ETC监督服务热线打不通、投诉处理慢等问题，交通部路网运行与监测中心主任孙永红表示，目前，相关客服热线已加强了人员培训，明确要求重要投诉要在1个自然日内完成处理。

自今年1月1日全国取消高速公路省界收费站、高速公路联网收费以来，全网“95022”ETC监督服务热线日均接通量超过1.6万次，取消省界收费站初期，由于咨询量较大，确实存在着接通率不高，投诉处理总体较慢的情况，部分投诉未能在处理时限内完成。

为满足全国ETC客户的出行服务需求，各地交通运输部门推动95022、12328以及地方服务热线，共同为公众提供服务。为了提升客服能力，交通部和各地已加快完善了客服体系，对客服人员加强培训，增强工作人员水平，确保客户投诉及时有效得到解决。明确涉及单一省份的一般投诉2个自然日内完成处理，涉及多个省份的一般投诉要在3个自然日内完成处理，重要的投诉1个自然日内完成处理。

新京报记者 裴剑飞

编辑 樊一婧 校对 贾宁