▲罗永浩微博截图
对罗永浩来说，昨天是个“水逆日”——他遭遇了所谓的“翻车”。
在5·20“网络情人节”，很多人投诉，5月15日通过观看老罗直播下单买的“花点时间”鲜花，寄到后出现了问题。
有些人在5月19日就“提前”收到了鲜花，没能营造出预想出的“节日”气氛，而更多人则反映，到手的玫瑰花已近枯萎。
之后罗永浩很愤怒，发文致歉并承诺退一赔一。而“花点时间”CEO也公开致歉，称“唯一能做的事，就是跟用户道歉，并进行100%退款”，“谢谢老罗给我们敲的警钟”。
虽然有公开致歉，有市面上颇显“诚意”补偿措施，但这件事还在不断激起涟漪。
翻车很“伤感情”
自从开设“交个朋友”直播间带货后，罗永浩就一直在舆论的风口浪尖上。
作为传说中的“初代网红”，这种关注是他需要的，也是能够带货成功的保证。但这也势必导致人们以一种更苛刻的目光来注视他的一举一动。这种苛刻，当然也来自拥护他的粉丝。
而这次事件对粉丝来说，不是一般的“直播翻车”。
人们送给恋人鲜花，送的不是花本身，而是美好的愿望。对罗粉来说，罗永浩带货卖花，相当于替花的质量做了“担保”——他们相信罗永浩，这份信任也会投射到罗永浩推荐的花上。
结果花枯萎了，或是提前收到了，这很可能坏了他们的心情，也损害了他们的信任感。
事件发生后，罗永浩方面和鲜花品牌“花点时间”都表示了歉意。他们给的解决方案是，购花的钱全部退还，另外再赔一笔现金。从商品赔偿角度看，这算是及时的应对，有网友还调侃买花成了“最佳理财产品”。
但这次翻车带来的影响，显然需要罗永浩去总结和消化。毕竟，此事引发了双重“情感危机”，一方面，是粉丝难以向恋人交代（不是几十上百块钱的事），另一方面，这可能真正影响到部分粉丝和罗永浩之间的“感情”。
▲罗永浩直播截图。
“情怀”，在罗永浩直播中一直起着作用
和李佳琦、薇娅这些在“直播带货”时代崛起的网红不同，罗永浩作为“初代网红”，在走进直播间的时候，就已经名满天下。
他刚放出风声要杀入直播带货市场时，很多铁粉就早早打开了APP守候。
而罗永浩也找到了跟粉丝最直接的市场连接。开场时，他还花了点时间来和粉丝们聊天——很显然，他仍难以忘怀自己过往的影响力。
在首次直播的时候，罗永浩几次“走神”，讲故事，甩包袱，用了太多时间和大家“交朋友”。
当他介绍一款韩国产品的时候，用了很长时间讲自己早年在韩国打拼的经历，以至于很多网友都留言，让他抓紧时间。
他经常强调，自己搞直播带货，是“交个朋友”，这就注定他要继续强化自己和拥护者的关系，而不是像其他直播带货的网红那样，让带货归于带货、感情归于感情。
在罗永浩的直播中，他有时候充当的其实是“主持人”的角色，认真介绍产品的是助手。
这就是罗永浩和别人不同的地方，别人是专注卖货，他则是“交朋友”。在重视货的同时，他尤为强调“人情”。
所以，当粉丝投诉的时候，他要让“花点时间”不但给买家一个交代，也要让“我们满意”。粉丝不但是他要依靠的，也是他必须维护的。
这让他在供应商面前比较强势，他甚至放出了“今天这件事做不到让消费者和我们全都满意，西门子就是你们的前车之鉴！”的狠话——或许，他还没有养成所谓的“乙方思维”。
罗永浩第一次直播时，在评论区就有不少人反映，有几款产品，并不是“全网最低价”。但绝大部分粉丝都忍了，也认了。在对老罗的喜爱面前，这些小缺陷不算什么。更何况，事后有消息说，是其他平台看到老罗报价后，故意调低了价格。
还有些人更是直言不讳，说知道罗永浩是想做直播还债，就是想帮他一把。
可以说，“情感”或“情怀”，在罗永浩直播过程中一直起着作用。很多人下单，依旧是为情怀埋单。
罗永浩希望把过去积累下的粉丝“变现”，就要对这种“情怀”进行不断的“再生产”和开发。
▲罗永浩。资料图。
“带货”需要更专业
“直播带货”最重要的还是后面两个字——“带货”，这是商品交易，而不是粉丝见面会。
最终人们更在乎的还是“性价比”，可靠的质量，以及有竞争力的价格。
这些才是关键，而不是情怀和友谊。
这次，“枯萎的玫瑰”带来的投诉量相当之大。究其主要原因，是“花点时间”有失误，他们为降低成本，选用了吸水的牛皮纸盒而且没有用塑料薄膜做隔离，导致鲜花脱水严重。
但罗永浩团队对产品，估计也很难甩失察这口锅。背书失效，这对顾惜声誉者来说，都是很难忍受的事。
有大V就说，网上买花，就是买盲盒的行为。意思是，网上买花出问题的概率很“随机”。即便如此，罗永浩敢接，就得接下帮粉丝避坑的“差活”。
鲜花是有保质期的，而粉丝对罗永浩的爱同样有保质期。花谢了就不会再开，粉丝离去后会不会回头，谁也很难打包票。
罗永浩需要认识到这一点，在产品的筛选和服务上下更大的工夫。他的洁癖式理想主义，也必须用在带货商品质量把关上。
说得更深些，罗永浩必须真正成为一个“带货直播”者才行。他需要让粉丝们认识到，他有足够的专业度托起粉丝的期望，不会让他们失望。
卖好货，才能“交朋友”。
文 | 张丰（媒体人）
编辑： 狄宣亚 实习生：张晓雨 校对：卢茜
