新京报快讯（记者 应悦）一封举报信到了最高检以后，会被如何处理？一年97万多件信访，检察机关能做到件件都回复吗？6月9日上午，最高检举办开放日活动，邀请群众代表体验检察机关群众信访工作。

引入智能交换柜，每封信访件都有“身份证”

一封信访件如何到达最高检？目前全国四级检察机关建成了集控告申诉、业务咨询、案件查询以及司法救助等在内的12309检察服务中心。中心包括实体大厅和网络平台两部分，信访件将通过这两个渠道进入最高检。

实体大厅设立了业务咨询、控告申诉、国家赔偿及国家司法救助、民营企业、接待律师等窗口，实现了一个窗口对外,让人民群众“只进一个门”就能办成事。实体大厅还设有25个接待室，包括律师接待室、心理疏导室、远程视频接访室、信访听证室以及检察长接待室等。

此外，为了深化落实涉法涉诉信访制度改革，建立了律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件制度。2018年9月15日，由北京市律协选派的律师正式进驻最高检来访、接访场所参与值班接待。群众到达信访大厅，即可获得律师的专业帮助。

截至今年1月底，最高检共有168名律师驻点值班，参与接谈信访案件1622件，88.6%的来访群众接受律师答复建议。

实体信访件到达最高检后，将统一被送到集中处理来信室。集中处理来信室分为分流室和智能交换室，分流室主要对信件进行消毒、拆封、剪订、分类等工作，平均每天处理群众来信数量为600件次。

这些工作完成后，信访件会转交至智能交换室，通过智能交换柜，工作人员对每一封信访件录入登记，登记的每一封信访件都有一个条码。

条码就像信访件的身份证，工作人员可根据条码对每一封信进行追踪动态管理。登记后，对信件进行扫描。再按照管辖地投放到智能交换柜中。办信人员每日按时取信，实现群众来信日日清、无积压。

据统计，2019年3月到2020年3月，全国检察机关共收到群众信访971400多件，均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”。

网络平台可实时查询信访件办理进展

信访件进入最高检的另一个渠道是网络平台。为了提升检察信访信息化运用水平，今年1月，全国四级检察机关正式部署运用信访信息系统2.0，利用信息化手段推进群众信访件件有回复工作的落实。目前，所有群众的控告、申诉和举报事项全部实现了网上录入、网上办理、网上管理、网上监督。

此外，最高检研发的“检访通”信访服务系统于近日在12309中国检察网网站、手机APP、微信公众号上线。该信访服务系统增加了实时查询反馈功能。“查询轴”功能可展示案件办理信息，告知信访人信访件到了哪里、哪个部门在办、进展和结果如何，为信访群众提供了“网购”般清晰、便捷的检察服务。

信访人可以登录12309网上信访大厅查询检察机关对信访事项作出的7日内程序性回复情况（不含举报）以及检察机关已经受理的信访案件的后续办理情况，并对信访事项办理结果作出满意度评价。

最高检第十检察厅厅长徐向春介绍，2020年1月至4月，全国检察机关共收到群众信访301075件；先后有40601件符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期，答复办理结果或进展的有40470件，答复率为99.7%。

新京报记者 应悦

编辑 李国君 校对 赵琳