8月14日,“郑爽斥装修公司”的消息登上热搜。尚层装饰(北京)有限公司被郑爽工作室指责不专业、推卸责任,其上海分公司存在强制性一次性收费。

 

公开资料显示,成立有14年的尚层装饰主要从事别墅装修细分领域,此次被投诉并非首次。天眼查显示,目前尚层装饰存在86条司法风险,有多条涉及“装饰装修合同纠纷”,该公司曾因弄虚作假被列入经营异常名录。今年5月,其还因未按时履行法律义务而被法院强制执行。

 

尴尬的是,就在2个多月前,尚层装饰董事长林云松对外称,未来一定是一个服务为王的时代,要将一次性装修业务变为可持续服务。业内认为,如果尚层装饰不能做好高标准的服务质量,未来可能遇到更大的信任危机。

 

尚层装饰被郑爽工作室指责装修存问题

 

8月14日,据“郑爽微博事务部”微博发文显示,“我家房子装修都要两年了,如今有很多问题。”“当初的承诺好像都是骗局。”微博中介绍,窗帘轨道1个月内测量多次,仍量错尺寸;对新风系统调试多日,“室内气温终于降到29度”。此外,微博中还提到了“摩根智能也太坑”。

 

图/郑爽微博事务部微博截图

 

新京报记者了解到,该微博一度登上当日热搜第一,截至8月14日20时左右,该微博已有近2万评论。不少网友对上述维权表示支持,“装修还有一次性收费?最起码分三期给。”“支持合理维权,有些装修就是很坑。”“装修确实不该先付钱,后面很多问题都不会好好处理,我去年装修也有深刻教训。”此外,评论区还引发了部分网友对装修存在问题的讨论。

 

8月14日,新京报记者联系尚层装饰相关负责人了解相关情况,该负责人称,“正在核实。”

 

多次被顾客投诉尺寸测量出错、退款难等问题

 

新京报记者从郑爽工作室微博评论区了解到,有不少网友也在尚层装饰装修,且多有怨言。“我也被骗了25000(元)的设计费首付,拿了钱就想着签施工合同,设计一点都不肯出功夫。”这位网友说。

 

还有网友指责尚层装饰量错尺寸的问题,“当时也是找尚层做的装修,交钱7个月连张图纸都没见到,最后发现在我家房子现场量的尺寸都是错的。”另有网友吐槽称,“一样是尚层(装修),跟我说装修就是有装有修,后期各种问题都要靠修。”

 

其实,尚层装饰遭投诉已非首次。2019年,有媒体报道,尚层装饰承诺装修方案不满意可退款,但消费者实际退款难。签约前口头约定“如果客户对效果图不满意,设计费可全额退款”,但签约后消费者因对平面图不满意,多次向尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司索要退款无果,经媒体协助沟通后,该消费者才获退6.84万元设计费。

 

值得注意的是,有自称曾在上海浦东尚层入职了一个月的网友表示,“在北京觉得这个公司企业文化挺好,但到了上海完全不是那样,各种坑。很难遇到一家收完钱还能像之前服务那么好的。”同时,该网友提到,装修市场存在混乱、不规范的情况。

 

存在86条司法风险,被法院强制执行过

 

资料显示,尚层装饰(北京)有限公司成立于2006年,经营范围包括家居装饰、装饰设计等。尚层装饰定位于“中国高端家居运营商”,为别墅家庭提供“设计施工、机电设备、木作定制、家具配饰、别墅养护”服务,目前尚层在中国13个一线城市布局了15家分公司。

 

天眼查显示,目前尚层装饰存在86条司法风险。新京报记者注意到,其中多条涉及“装饰装修合同纠纷”的法律诉讼。尚层装饰今年还因未按时履行法律义务而被法院强制执行。天眼查显示,2020年5月22日,吴明星与尚层装饰(北京)有限公司上海第一分公司、尚层装饰(北京)有限公司相关装饰装修合同纠纷,尚层装饰被列为被执行人,执行法院为上海市嘉定区人民法院。

 

2018年11月2日,公司还被列入经营异常名录,原因是公示企业信息隐瞒真实情况、弄虚作假,作出决定机关为原北京市工商行政管理局朝阳分局。

 

尽管服务不到位、装修不专业等问题被投诉,尴尬的是,尚层装饰一直公开表示服务的重要性。其去年规划的2020年新战略就提到以“聚焦客户价值,引领行业回归本质”为定位,细分客户群体,将服务继续做深、持续提高性价比。2020年6月3日,尚层装饰董事长林云松在上海分公司成立五周年暨新五年战略发布会上表示,“家装服务才刚刚开始,未来一定是一个服务为王的时代”,并称要将一次性装修业务变为可持续服务。

 

业内认为,互联网信息时代,装饰公司的信誉及好的口碑,是获得消费者信任和长久生存的基石。如果尚层装饰不能做好服务,追求高标准的服务质量,未来将会遇到更大的信任危机。

 

新京报记者 张洁

编辑 秦胜南  校对 杨许丽