近日,北京的丽丽(化名)称,自己遭一家网红五星级酒店无故加价,在要求退款后,对方称负责订单的员工拿了奖励离职了,不能退款。丽丽5月份预订了这家酒店,但因疫情未能前往入住,但酒店表示可以改期。8月12日,丽丽被告知特价预约名额已满,入住需加价,退款则需扣手续费。丽丽表示,订房条款里未作上述加价和手续费标注,且酒店两位销售给出的补差价格,竟相差500元。截至8月24日,也未回应退款事宜。