新京报贝壳财经讯(记者 陈维城)8月27日,滴滴出行发布2020年2季度《醉酒乘客安全透明度报告》显示,滴滴网约车共收到与乘客醉酒相关的投诉10130件,相当于客服每12分钟受理1起。

2019年平台收到1200多万次针对不文明行为的投诉,其中,19%的冲突因醉酒引发。2020年7月,滴滴公众评议会邀请网友投票“网约车10大不文明行为”,酒后滋事位居乘客不文明行为第一名。

报告显示,2020年2季度,乘客醉酒引发的肢体冲突投诉364件,占冲突投诉总量17.6%。因醉酒引发的肢体冲突(轻微伤及以上)的投诉同比下降了66.4%。其中,司机投诉乘客的发生率下降了67.8%,乘客投诉司机的发生率下降了54.1%。

报告显示,2020年2季度,乘客醉酒引发的性骚扰投诉共477件,占性骚扰投诉总量40.7%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中,绝大部分是言语骚扰投诉,但也有少数肢体骚扰投诉。还有一些乘客虚假投诉的存在。

2020年2季度,女乘客投诉男司机发生率同比下降了42.9%。乘客醉酒引发的女司机投诉男乘客、男司机投诉女乘客同比分别增加了2.1%和103%。乘客醉酒引发的性骚扰投诉中,司机投诉乘客占比97.7%,乘客投诉司机占比2.3%。

综合司乘和性别维度来看,男司机投诉男乘客占比最高,达到36.8%。紧接其后的是女司机投诉男乘客,2020年2季度女司机投诉男乘客占比36.3%,男司机投诉女乘客占比24.2%。

滴滴针对醉酒乘车推出一系列安全措施。2019年8月,滴滴在全国上线“酒后报备”功能。截至2020年7月,乘客累计报备酒后乘车约2500万次。从区域上来看,酒后报备率TOP 5的省份分别是山东、广西、福建、广东、河北,5省份总计占全国37.6%的酒后报备量。

新京报贝壳财经记者 陈维城 编辑 李薇佳 校对 李项玲