实际上，主打纸尿裤的凯儿得乐近年来争议不断，尤其代理模式频遭投诉。新京报记者从黑猫投诉上查询发现，从2019年5月29日至今共25条投诉结果。在聚投诉的平台上，有4条关于凯儿得乐的投诉，包括乱扣代理保证金、退货难、霸王条款、质量问题等。

公开资料显示，凯儿得乐（深圳）科技发展有限公司是一家母婴新零售企业。2015年创立后，相继推出婴童品牌凯儿得乐、女护品牌朵瑞诗两大品牌。天眼查显示，该公司实际控制人为刘妙锋。新京报记者从凯儿得乐的官方网站发现相关代理加盟招商信息显示，“宝妈，白领、在校大学生等身份不限，公司设立诸多奖励制度，多劳多得，经销商增至100000+人。”

做代理能低价拿货，还能赚外快，或成为不少宝妈加入凯儿得乐队伍的初衷。不过，许多宝妈成为代理商后，却发现事情并没有那么美好，退货难、货品质量差、退代理难等问题接连出现。

宝妈小安（化名）向新京报记者表示，2019年5月，为了给孩子购买凯儿得乐的尿不湿，开始做代理，拿货有折扣。不过，在她成为VIP会员（代理）后发现个别尿不湿不仅有污点，而且孩子用了会出现臀部发红的现象。除了质量问题，发货特别慢也让她很失望，所以决定退货并退出代理，然而，无论是退货还是退出代理都让她十分苦恼。“上级代理一直积极推荐让我大量囤货，后来发现尿不湿不适合我家孩子以后，我申请退货，然而上一级代理就当做看不见，后来我在平台投诉，才最终在实体店退了货。”

除了小安有如此遭遇，新京报记者在黑猫投诉平台搜索关键词“凯儿得乐”显示，从2019年5月29日至今，共25条投诉结果。在聚投诉的平台上，有4条关于凯儿得乐的投诉。网友在两个平台的投诉内容涉及不退货、发货慢、不退保证金、纸尿裤质量问题等。

其中，网友@大畅Zi在9月15日发布的一则投诉显示，第一次购买凯儿得乐尿不湿花费1280元、100元保证金成为VIP会员后，后来做活动说是预存1900元能成为一级会员。“孩子长大不需要尿不湿后，我就想退货，但上级不予退款，也联系不到客服，随后我在咸鱼低价售卖，又被举报说乱价。”

与这位网友有一样遭遇的人并不少。一位匿名网友发布的投诉信息显示，自己在今年2月和3月买了3箱9包M号的尿不湿，3个多月后才发货，中间问了客服说不给退货，等到收到货时M号的孩子早就穿不了了，“无奈只能放到二手平台转卖，但凯儿得乐上级代理告诉我因为我放到二手平台转卖，所以不退我200元的保证金。”

新京报记者 秦胜南

编辑 王琳 校对 吴兴发