近日“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频持续引发关注。10月6日，有网友发帖称，云南大理双廊古镇一商户与游客发生冲突，游客称进店没有买鼓，商户辱骂他们。

新京报记者注意到，近两日，大理州长杨国宗、副州长李泽鹏先后就此事表态。

10月8日上午，杨国宗到大理市双廊古镇调研旅游市场时强调，坚定整治决心，确保旅游市场规范有序。

杨国宗指出，通过几年的努力，双廊古镇旅游市场秩序整治取得了不错的成绩，当前正值提升整治成果的关键期，更是疫情后市场回暖升温、全面复业的关键节点，双廊古镇管理部门要进一步提高思想警觉性，保持定力、保持韧劲、保持状态、保持作风，继续开展好旅游市场“治乱清源”8个专项整治行动，坚持把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续重拳整治旅游市场秩序。

杨国宗要求，要始终保持高压态势，坚决打击各类扰乱旅游市场秩序的违法经营行为，发现一起坚决查处一起，绝不姑息护短，对敢于违反相关法律法规、给地方旅游形象“抹黑”的害群之马，坚决从严从快给予处罚，持续擦亮大理乃至云南旅游的“金字招牌”；要把爱国卫生“7个专项行动”结合到旅游市场秩序整治中，增强经营户及群众的共建、共治、共享意识，不断提升全州旅游市场品质；要强化诚信经营，以“诚信守法、文明经营”为主题，着手在全州涉旅行业内部开展“文明诚信经营教育提升行动”，全面加强涉旅从业人员岗位教育，持续弘扬旅游文明诚信风尚；要进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。

10月9日，在云南省国庆中秋黄金周文化和旅游市场情况新闻发布会上，大理州副州长李泽鹏就相关处置情况进行通报。

他说，大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查和调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。通过深入细致的工作，调解双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出道歉，游客公开接受道歉。

同时，也以此案例为鉴，为进一步巩固大理旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业吸取教训、加强自律，促进涉旅企业转变经营理念，不断提升服务品质，把服务当成产品做，不断提升服务品质，在服务质量提升中寻找增长点，向服务要效益。广大媒体的和网友的关心关注，反映出大家对双廊、对大理的喜爱，对云南旅游的期盼，真诚希望各位继续帮助和监督改进工作，加快发展。

下一步，大理州将继续深入开展旅游市场秩序整治工作。全州上下将进一步提高政治站位，加大联合执法力度，任何一个部门发现违法违规行为线索，其他部门迅速跟进全面排查，对给旅游形象抹黑的害群之马，发现一家、联合惩治一家。坚持重拳打击，形成强有力的联合惩戒机制，坚决维护旅游革命成果。聚焦文明游新风尚，在全州涉旅行业开展“文明诚信经营服务质量提升行动”，强化涉旅从业人员服务意识提升。进一步加强诚信评价体系建设，提高诚信评价约束力和失信处罚成本。坚持“严”字当头重拳整治，把游客“满不满意、高不高兴”作为衡量整治工作成效的唯一标准，持续擦亮云南旅游的“金字招牌”。

新京报记者注意到，近几年，云南一直在整顿旅游乱象，每年全国两会的云南团开放日上，这是关注焦点。

今年9月14日，云南省长阮成发主持召开第十三届省人民政府第84次常务会议强调，今年国庆、中秋双节叠加，是常态化疫情防控背景下跨省旅游恢复后的第一个长假，做好节假日期间全省旅游工作十分重要。要充分发挥云南丰富的旅游资源优势，加强总体谋划，通过多种方式，全面展示云南旅游新形象，让游客切实感受到云南的干净、宜居、特色、美丽、智慧，进一步擦亮云南旅游这块“金字招牌”。

要不断完善提升“30天无理由退货”机制，加强宣传推广，扩大覆盖面，让“旅游购物轻松退”深入人心、传得更开，进一步巩固旅游革命成果，切实维护好“诚信云南”旅游品牌。要全面组织开展督查检查，强化部门协同联动，及时发现问题，列出问题清单，限期整改到位。要及时处理各类突发事件，第一时间回应社会关切，避免小问题演变成大问题，确保全省旅游市场安全有序。

资料来源：大理州政府官网