新京报讯（记者 王真真）自7月14日跨省游恢复以来，国内旅游市场加速复苏，在出境游短期暂时无法恢复的背景下，国内旅游企业开始不断加大对国内旅游市场的投入，其中，途牛也紧紧抓住了这一应对疫情冲击、加快业绩复苏的时机与市场。
升级牛人专线，产品紧跟用户需求变化
疫情重创旅游的同时，在一定程度上也影响了旅游的产业格局。在国内游的恢复过程中，途牛创始人兼首席执行官于敦德表示，在这期间，途牛观察到游客在出游方式上发生了一些变化。除预约获大规模普及外，出游产品的呈现方式也发生了改变。以前不同出发城市的旅游产品因包含的大交通不同，价格也有所不同。而现在，出游产品会分成两部分报价，一部分是当地行程的价格，一部分是大交通的价格。这一定程度上催生了更多人通过动态打包的方式预订出游。
基于疫后旅游需求的一些变化，途牛结合其动态打包的能力和技术，在文旅部释放恢复跨省游信号的第八天，即7月22日，途牛将上线10年的“牛人专线”进行了品牌升级，在启用全新LOGO的同时，还对出游中的保障再次进行了优化升级。
途牛的“牛人专线”于2009年上线，是途牛主打的“高品质跟团游”产品品牌。创立10年，“牛人专线”拥有的产品数量超千条，累计服务人次超过500万，平均满意度高达97%，累计用户点评数近300万，出发城市超过240个，基本覆盖境内外热门旅游目的地。
随着国内跨省游的开放，用户在定制游、小团、私家团等方面的需求快速增长，用户更加偏好个性化、私人化、高品质的旅游产品，瞄准这一出游趋势，途牛“牛人专线”对出团规模做出了调整，按照中小团（20人-30人）、小团（10人左右）、私家团（2人起预订）出团。途牛数据显示，6人-8人拼车游成为当下客人的热门选择。其中，西部和西南片区，小团产品占比超50%。
途牛对新京报记者表示，除上述内容外，“牛人专线”也在结合目的地资源，挖掘和生产更好玩更有趣的产品，后期牛人专线设计师将亲自带队部分趣玩产品，让客人能够更加了解并体验到产品设计的初衷和理念。
以更贴近用户的直播方式卖货
受疫情影响，今年以来，拓展线上流量、加强线上获客渠道成为众多旅游企业的工作重点。在这其中，无论是旅游平台还是酒店、航空公司等资源端玩家都选择从直播入手，并有持续加码的趋势。
途牛自3月开始，就通过抖音等平台不定期进行旅游直播活动，为用户的“宅”家生活增添趣味，如在“牛人专线”组织的“深度故宫游”直播中，北京随往导游关新讲述的历史故事吸引了大批粉丝。
4月16日，在途牛“416会员日”当晚的直播中，途牛掌门人于敦德亲自上阵，做客抖音直播间带货，开启直播首秀。当晚直播间累计观看人数达2万左右，评论超4万。此后，途牛将直播进行了常态化运营，每周四晚上线优惠旅游产品，截至目前一共直播了45场。7月，途牛又加强了“产品日”直播的概念。数据显示，途牛的首场“产品日”直播针对暑期用户的出游需求，为亲子客群精选了主题多元、种类繁多的品质游线路，当晚直播观看人数创新高，较历史均值上涨近200%。截至目前，途牛一共进行了15场“产品日”直播。
于敦德曾公开表示，直播是一种非常贴近客户的销售方式，通过这样的方式能够更紧密地和游客产生互动。有分析指出，从今年3月以来的直播数据显示，直播卖货的效果是显著的，能在短期内振奋市场、人心，缓解公司流动性的问题，但并不是一个可以依靠并实现翻盘的基点。
易观智库资深分析师姜昕蔚表示，途牛多年来运营的较为高端的客群和客服体系，可以成为其翻盘的一个基点。据途牛披露，9月16日，途牛的“会员日”单日销售额创疫后新高，环比“816”增长50%，9月上半月度假旅游订单销售额同比恢复程度较8月提高近一倍，途牛的国内旅游业务正在加速复苏中。
深度挖掘国内旅游目的地，“抢滩”海南自贸区红利
事实上，加强与旅游目的地的深度合作，进一步挖掘国内旅游资源，也被视为途牛等旅游企业实现翻盘的关键点。自疫情暴发以来，途牛与海南、新疆等多个国内旅游目的地进行了密切沟通与合作。5月，途牛与伊犁州文旅局签署战略合作；8月，途牛与海南省旅游和文化广电体育厅签署战略合作；9月，途牛再次牵手伊犁州政府；10月，途牛的全球枢纽中心“海南途牛枢纽总部科技有限公司”正式在海南落地。
今年以来，受全球疫情的影响，中国出境游用户正在回流国内市场，为这拨出游用户寻求“境外目的地可替代性”的深度游产品，成为旅游企业深耕国内游市场的一大方向，途牛在疫后的目的地深度合作中，也遵循了这一发展思路。
值得注意的是，与其他目的地的合作略微有所不同的是，途牛在海南的布局显然用意更深。途牛加速落户海南，与海南加强合作，已从挖掘“境外目的地替代性产品”层面上升到了“发挥全球枢纽功能”高度。据悉，途牛在海南的枢纽总部落户后，接下来，将为全球游客提供落地海南以及途经海南枢纽中转联运的海南旅游、度假、邮轮、免税等目的地消费的动态打包产品和服务。有分析指出，在海南自贸港建设以及海南离岛免税购物等利好政策的加持下，途牛或将今年在海南的布局视为其翻盘的重要步伐。
目前，国内旅游市场已进入全面复苏时期，疫情对旅游业的影响正在逐渐缩小。途牛向新京报记者表示，虽然境外疫情受多因素的影响比较难以预测，但途牛依然对明年的旅游市场充满期待，在产品和服务深度上会进行更多的挖掘。
新京报记者 王真真
编辑 李铮 校对 李铭
图片 视觉中国
