新京报讯（记者 罗晓静）受疫情影响，不戴口罩不能乘坐地铁、不戴口罩不能进火车站，已成为一种社会共识。近日，有市民向新京报记者反映，赶火车时因口罩带子断掉，无法进站，和站口工作人员求助也没有应急口罩提供，差点耽误乘车。她建议，公共交通站口，应储备一些应急用口罩，防疫和人性化服务兼顾。

新京报记者近日探访了北京南站、北京站以及部分地铁站，发现进站前忘记随身携带口罩或者口罩出现“小意外”的乘客还不少。部分地铁站在票务室备有应急口罩可以提供给乘客。

口罩带扯断 无法进站急坏旅客

因为口罩不慎丢失无法进站，市民杨女士差点误了火车。“我要去北京南站乘车，但是路途中不慎遗失了口罩，到达南站后从B1的东停车场进站口进站，被安检员要求必须佩戴口罩才能进站。”杨女士向记者讲述自己的遭遇，“我解释说口罩在途中不慎遗失了，希望安检员能给我提供一个口罩，或是让我先进站再在便利店购买口罩。”

但根据疫情防控要求，北京南站安检员表示不戴口罩无法进站。“他们没有应急口罩提供，也不许我进站。我只好让朋友回停车场拿口罩过来，差点就误了火车。”杨女士说道。

杨女士的遭遇并不是个例，市民王女士给【有事儿@新京报】留言称，她在乘坐地铁时也遇到过类似问题，有天晚上和朋友聚餐后坐地铁，口罩掉在平安里地铁站的楼梯上无法再用，她被拒之门外，幸好在站外找到一家便利店买了口罩，但还是错过了末班地铁，只赶上了一辆区间车。

北京南站口罩售卖点在候车室内

根据杨女士反映的情况，记者10月29日、10月30日两次探访北京南站，车站的二层进站口及地下停车场进站口处均没有口罩提供。按照疫情防控要求，不佩戴口罩无法安检进站。

记者发现，安检进站后，在候车区域有医疗服务点可以购买口罩。一名安检员称，几乎每天都有不戴口罩要进站的旅客，他们都会及时提醒。“也有人跟我们要过备用口罩，但我们也没有多余的。”

随后，记者致电北京南站客服中心，接线人员称：“按照疫情防控要求，没有佩戴口罩确实不能进站，南站也没有为乘客准备应急口罩。”

南站进站口周边最近的便利店也需要步行10多分钟来回。一名打算去往安徽的旅客接受采访时表示，希望车站外能设置一些自助售卖口罩机，方便这些有突发情况的旅客。

北京站口相邻超市有卖口罩

“进站的旅客请您先摘口罩，再刷身份证……”10月29日下午，记者来到北京站进站口，广播循环播放提示旅客进站注意事项，不少乘车旅客按照要求进行人脸识别，检票进站。

记者驻足十多分钟后发现，现场确实有没戴口罩的旅客无法进站。“我朋友送我来的，着急下车口罩忘车上了。不让进站我只能去附近超市看看。”一赶车的旅客告诉记者。

旅客出现这样的情况，能否进站？现场工作人员表示，“不戴口罩不能进站”。当记者询问是否有应急口罩提供时，工作人员回复“没有”，“可以去附近超市看看”。

在北京站广场，记者看到售票厅旁边的超市有口罩售卖。超市工作人员坦言，他们这距离进站口近，每天买口罩的旅客还挺多。

【最新回应】

北京南站新设“公益口罩免费领”机器

记者发稿前，北京南站有关负责人联系到【有事儿@新京报】栏目记者介绍，南站此前已打算在进站口为没戴口罩的旅客提供便利服务。近日已在二楼进站口处新设了“公益口罩免费领”机器，没有口罩的乘客可用手机扫描二维码，即可免费得到口罩一个。

11月5日晚，记者再次探访北京南站发现，该设备已经投入使用，需要旅客在手机上操作领取口罩。

■ 他山之石

武汉部分地铁、青岛部分公交为乘客准备应急口罩

记者了解到，在其他城市的一些公共交通站点，有为乘客准备应急口罩的先例。北京部分地铁站、医院等强调戴口罩进入的地点，也通过设置口罩自助销售机、免费领取等措施，为遇到突发情况的市民提供方便。

此前有媒体报道称，武汉地铁7号线武昌火车站站点，站台工作人员随身携带独立包装口罩、车站客服中心常备口罩，满足乘客应急之需。地铁2号线中南路站，客服中心也配备了多个口罩，以解乘客燃眉之急。

另有媒体报道，在青岛，偶有市民在乘坐公交车时未佩戴口罩，公交驾驶员大多会以自己的备用口罩相赠。

北京广渠门内地铁站，售票室内有备用口罩提供。一工作人员告诉记者：“按照疫情防控要求，乘坐公共交通必须要佩戴口罩。我们这里每天都能遇到不少乘客着急出门忘戴口罩或者口罩绳子断了，为了方便乘客乘车，我们备了一些应急口罩。”

北京儿研所、友谊医院、天坛医院等，也在公共区域设置了口罩自助销售机，方便没戴口罩的市民临时购买。

新京报记者 罗晓静 视频记者 郭薇

编辑 刘梦婕 校对 李项玲