疫情锁住了实体商场的喉咙。“宅家”需求下，闭店、缩短营业时间、客流骤降等一系列难题，让传统百货业急需转型突围，发力线上，一时间，直播带货、微信群营销和小程序商城，成为重要销售渠道，并助推线上营销全面化。

疫情加速了百货商场探索发展线上销售渠道的进程，以直播带货、微信群营销和小程序商城为主要形式的“云购物”，成为百货零售业2020年的关键词。

今年2月初，银泰百货在淘宝推出导购直播，杭州两家门店50多个品牌专柜的导购在家上岗，叫响了“云柜姐”一词。王府井集团今年2月开展线上直播35场，单场直播最高观看人数超10万。端午节前夕，凯德华北区购物中心启动跨城联合直播，北京、天津、青岛等城市的10家购物中心加入，140款商品10小时销售额破210万元。

多家百货企业今年的半年报线上业绩更是亮眼，其中，今年上半年天虹股份线上销售实现同比增长259%、国芳集团线上销售同比增长175%、王府井集团线上销售规模达到2.5亿元。业内分析，疫情加速消费者的购物习惯向线上转移，数字化转型成为百货企业的必然选择。

业内认为，疫情成为百货零售企业加快数字化转型的重要推手。实体商场一方面拥抱线上推广和新工具应用，另一方面加快线上线下融合，深度挖掘会员数据、不断升级体验型消费模式，在危机中迎战数字化变局。

新京报记者 王琳

编辑 秦胜南 校对 薛京宁