新京报贝壳财经讯（记者 张冰）11月12日，2020年中国汽车售后服务客户满意度（CAACS）卡思调查新闻发布会在北京召开。发布会现场，中国汽车维修行业协会（简称“中汽修协”）副秘书长盖方介绍，调查结果显示，2020年4S店体系客户满意度得分为86.39分，较去年同期下降0.99分，结束了连续5年的上升趋势。

从二级指标来看，公开性和收费合理性两大指标得分增长率降幅最大，分别下降1.42%和1.30%。盖方表示，疫情冲击下，客户收入减少，价格敏感性提高，对维修费用的解释和收取更加关注，因而导致对相关指标的满意度大幅下降；价格因素成为客户满意度下降的最重要因素。

分品牌来看，豪华、合资、国产三大品牌的客户满意度得分均呈现不同程度下降；但新能源乘用车品牌客户满意度得分有所上升，接近豪华品牌。盖方称，新能源品牌在成立之初有成熟的模式借鉴，方便建立较为完善的售后服务体系；同时，新能源品牌在执行流程方面的服务更具优势。

新京报贝壳财经记者 张冰 编辑 王进雨 校对 李世辉