新京报讯（记者 黄哲程）近日，家住朝阳区芳园南里3号院的居民反映，自北京市11月15日正式供暖以来，家中南侧卧室暖气片一直冰凉，“每年供暖初期都出现这个问题”。新京报记者探访了解到，该居民所在的1号楼2单元至少有三户遭遇同样问题。
负责供热的北京高园物业管理有限公司工作人员称，该小区多层居民家中同侧暖气片不热，缘于高层暖气管道有空气堵塞，导致管道内热水无法正常循环，需到6层住户家中排气。此前该住户家中无人，未能入户维修。随后，记者通过社区联系到6层住户，并对接维修人员，双方已约定本周六入户维修。
11月17日中午，徐阿姨打开卧室空调和房门后，室温逐渐上升到22℃。摄影/新京报记者 陈超
暖气“年年报修，年年复发”
11月17日中午，记者来到朝阳区芳园南里3号院。家住1号楼2单元的徐阿姨反映，正式供暖后，家里南侧主卧室暖气片一直冰凉，客厅暖气片也只有微弱的温度。“前几天报修以后，客厅暖气正常了，但卧室暖气片还是凉的。”
记者用手触摸南侧卧室内的暖气片，手感冰凉，侧过耳朵也听不到水流声。室温计显示，中午11点左右该卧室室内温度仅有17℃，未达到法定标准。
根据《北京市居民供热采暖合同》，供暖期内，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。
“夜里卧室温度更低，要是不开空调，钻进被窝都是冰凉的。”徐阿姨的老伴身体不好，最近每天睡前，要用专门买来的电暖气片给卧室加热15分钟，临睡觉时再关上电暖气片，打开空调。
其实，每年供暖季开始，徐阿姨家南卧室的暖气片总是不热，维修师傅修好以后，第二年供暖季又会复发，“年年复发，年年报修，一直根治不了”，这种情况已经持续了十余年。近期，北京迎来降温，徐阿姨希望能尽早把卧室暖气修好。
徐阿姨遇到的问题也困扰着楼上多户居民。
1号楼2单元3层、5层的居民告诉记者，自家南侧卧室暖气片目前也没有热度。徐阿姨展示的小区业主群聊天记录显示，16日晚间小区多名住户曾反映暖气不热现象，群内社区工作人员称，已帮居民联系供暖维修人员。
高层暖气管道有空气堵塞 热水无法正常循环
记者以居民身份联系96069供热服务热线报修，客服人员登记具体情况后，表示将督促负责该小区供暖服务的北京高园物业管理有限公司尽快维修。
记者随后致电高园物业询问，供暖工作人员称，近日已收到该小区居民报修诉求，一栋楼多层居民家中同侧暖气片不热，是由于该侧暖气管道有空气堵塞在高层，导致管道内热水无法正常循环，需到高层住户家中排气。
此前工人曾前往维修，在7层住户家中排出管道内空气后，解决了楼内居民家客厅暖气不热问题。南侧暖气属于另一条管道，管道顶端位于6层住户家中，但该住户此前家中无人，无法入户排气，最近维修人员将再次上门维修。
为何年年出现暖气不热情况？维修人员解释，每年供暖季结束后，检修供热管道时，一般会将用户家暖气管道内的水排出，因此空气会自然进入管道内。等管道内重新注水后，内部空气会被水推送到供暖管线末端的高处，需要再次在相应高层住户家中排出气体，热水才能正常循环。
芳园南里3号院建成时间较早，采用的是老式串联式供暖管道，供暖热水先上到楼顶住户家里，然后逐层往下流，一家暖气出现故障就会影响整栋楼的住户。而目前建成年份较短的集体供暖小区，多数已采用并联式供暖管道，每家可以独立排气、调整水流量控温，不影响其他住户。
这些是该小区“年年报修，年年反复”的原因，也是很多老旧小区经常遇到的问题。
芳园南里3号院业主群里，多位居民反映家中暖气不热。摄影/新京报记者 黄哲程
约定本周六入户排气 解决供暖问题
维修人员表示，目前有几种方法解决2单元住户南侧暖气不热问题，不过都需要经过业主同意。最直接的是等6层住户在家后入户排气，或在同楼其他层住户家中安装排气口，将管道内空气排出，前提是住户同意。
“在各小区维修时经常遇到这种情况，到别家维修排气时大家都很积极，一旦要到自家处理，不少住户就会不愿意。”维修师傅坦言。
还有一种方式是将6层住户家中的供暖管道延长到楼道内，在外安装排气口，如此每年供暖时不用入户即可排气，但这种方法会在住户家中增加多条管道，影响住房景观，业主很难同意。“目前来看，入户排气的办法最可行。”维修师傅称，近期他会再次上门维修，“供热初期报修任务重，工人们基本都是从早到晚连轴转，也希望居民们能适当给予理解，我们会尽快处理。”
随后，记者通过社区联系到6层住户，并对接维修人员，双方已约定本周六入户给暖气管道排气，解决2单元南侧供暖问题。
多知道一点
1、家中暖气有问题，怎么报修？
今年北京热力集团“96069”供暖服务热线已在北京市域全覆盖，市民如遇供热问题，可24小时随时拨打电话咨询。此外，居民也可通过12345市民热线咨询、报修、投诉供暖相关问题。
2、供暖期间要注意些什么？
居民不要擅自排放散热器里的水，否则容易导致供热系统水量减少和压力降低，在系统中形成气阻，造成供热温度下降。
不要使用暖气片中的水。供热系统里的水是经化学药剂处理过的软化水,这种软化水可能会对人体产生影响，不能作为日常生活用水。此外，软化水成本高，用户擅自放出也会给企业造成较大经济损失。
此外，不能给散热器加罩。加罩后减小了空气对流，会使散热量减少，降低室内温度。加罩后不便及时发现散热器故障，维修困难。
暖气排气阀上不要挂物品。散热器手动排气阀由于体积小，结构紧凑，且由黄铜材质铸造，比较脆。如果在排气阀上悬挂物品，容易导致阀体断裂，造成暖气跑水。
新京报记者 黄哲程
编辑 张畅 校对 卢茜
