▲资料图。图片来源:新京报网


这两天,“网传因老人不会写字家属代签被银行拒绝,业务员:你们为难人”的消息,引起舆论关注。

 

事后涉事银行回应称,老人会写字但写得慢,后来在柜员指引下办完业务。

 

由于最近老人办业务受阻新闻频频上热搜,网友对这起事件的关注度颇高,也在情理之中。

 

很多人可能会将矛头对准相关业务员,认为其拒绝家属代签才是真的“刁难”。但业务员此举真的就不通人情吗?

 

据银行回复,银行柜员是为客户着想,把控风险,真有不会写字的,银行有相应措施。

 

事实上,银行把控风险也不是没有道理,按照银行办理业务的流程来看,签字若是假借他人之手,在不了解签字人本人真实意愿的情况下,可能会带来诸多安全隐患。

 

现实中,不少骗子将诈骗的对象瞄准老人,银行办理业务时,骗老人签字,如若银行不加把关,后果将不堪设想。银行的首要责任是保证资金的安全,确认签字人是出于本人意愿而非他人强制,这点尤为重要,这也是业务员拒绝代签的出发点。

 

不少媒体报道过老人不识字被骗签字的情况。有媒体就曾报道,山东老人老张给老朋友的朋友做担保人,向银行贷款了三十万。但由于老张目不识丁,签合同时自己不是担保人而成了主贷人,这三十万也被他人悉数提走。事后老张才知道,自己那个“好朋友”,和负责办理这笔贷款的银行业务员一伙的。他们的目的,就是利用老张不识字,合伙骗取银行贷款。

 

鉴于此,银行办事人员对代签行为慎之又慎,无可厚非。在此基础上,了解真实情况,核实亲属身份,确定老人是真实意愿而非他人强迫,在不会写字或写字慢的情况下,启动B方案,确保便民性跟风险把控兼顾,未尝不可。

 

从舆论反应看,当庞大的机构与弱小的老人摆在一起时,人们眼中的天平总是会向弱势的一方倾斜。但这次事件中,不少网友们比较理智。这不仅是在坚持规则的重要性,更是在从更为理智的层面保护老人权益。


当然这件事背后聚焦的仍是老人办理业务的体验。人口普查资料显示,预计2020年我国60岁及以上老年人口数量将达到2.55亿人,也就是全国人口的20%左右。

 

服务机构也将会面临越来越多的老人办业务的需求,如何设好安全防线,最大限度地保障老年群体的利益,成为各个机构摆在眼前的问题。

 

沸腾君认为,银行为老人留个心眼还是值得提倡的,但办理业务也需要更灵活一点,不是所有的规则都像紧紧咬合的齿轮那样运行,规则之外需要更多人情味儿。合理的规则能确保社会运行井然有序,灵活处理也让老人“老有所依”“老有所养”“老有所爱”。


□潘宇洁(大学生)


编辑:丁慧  实习生:潘宇洁  校对:李立军