新京报讯(记者 郭铁)在12月17日举行的第三届蓝骑士节上,饿了么宣布,针对商户出餐慢、联系不上用户、用户修改地址、封路、社区不让进、电梯拥堵、雪天路面结冰等骑士反映较多的7个异常配送场景,通过调整规则设置、灵活增加配送时间、加强智能设备投入等措施,寻求对骑士更友好的解决办法。

 

近期,饿了么调查了4万余位蓝骑士对于配送工作的看法,并与骑士、物流供应商、商户伙伴、专家学者等举行了47场座谈会,针对骑士反映较多的7个场景进行了重点优化。 “今天是优化7个,未来我们会持续解决骑士们遇到的各种现实问题。”饿了么CEO王磊表示,如今整个即时配送生态已经非常复杂,一个单点问题的改善,背后是全链条的优化。

 

饿了么副总裁刘歆杨介绍,针对经常出餐慢的商户,饿了么会机动调整骑士配送时长,同时从商户侧推动出餐流程优化。饿了么还将在今年年底上线“智能外呼”功能,在商户出餐后提示骑士取餐,避免提前到店等待。

 

 

遇到联系不上的用户,或者行驶途中遇到封路、堵车等情况,骑士可以在后台进行异常报备,报备成功后可免责。在办公楼、医院等电梯拥堵的场合,以及雨雪天路面结冰等特殊天气情况,平台识别场景异常后也将会调整,给骑士增加弹性时间,并提供一定特殊天气补贴。

 

遇到用户填写错地址的情况,用户可以在下单后修改,之后饿了么将重新按照距离修正配送时长,并给骑士一定补贴激励。对超出配送范围太远的订单,骑士可以免责取消。

 

在骑士无法随意进入的小区、商场等场所,饿了么将加大智能取餐柜的铺设。同时,饿了么也在探索开放数据接口,小区安保可以对接骑士身份认证系统。社区可以主动识别骑士身份,方便居民和骑士取送餐。

 

此外,在升级骑士堡垒计划方面,骑士们可以依靠配送经验,从事站长、配送调度等站点管理工作,谋划职业转型路径。

 

新京报记者 郭铁 图片来源 企业供图

编辑 李严 校对 李铭