新京报讯（记者 王萍）12月21日，罗永浩在其微信公众号公布了“交个朋友”直播间的5条整改升级做法，包括成立“质控实验室”、安排“神秘顾客”、内部成立“客户卓越体验委员会”等内容。

罗永浩称，在经历“羊毛衫事件”之后，“交个朋友”直播间进行了全面反思，决定全方位整改升级，主要有5个方面，包括成立“质控实验室”；已与国际第三方专业检测机构SGS开展更为紧密的合作；直播间安排“神秘顾客”+公司内部成立“客户卓越体验委员会”；参与权威机构主导制定的直播电商商品质量检测和控制相关行业标准和规范；向行业大牛和质控专家发出邀请，欢迎大家成为“交个朋友”的质控顾问。

在具体谈到整改升级措施时，罗永浩表示，“交个朋友”直播间成立质控实验室，是为了建立更为严格的进入直播间商品的质量管控体系，进一步杜绝假冒伪劣商品。他们已经和国际第三方专业检测机构SGS（通标标准技术服务公司）开展更紧密的合作，将建立业界领先的第三方检测认证机制。同时，对在直播间上线的同批次产品进行存样留底。

罗永浩还表示，将匿名安排大量“神秘顾客”同步购买直播间商品，一旦发现实际收货产品和上播前送检的产品不一致，将第一时间主动查处问题。成立跨部门的“客户卓越体验委员会”。“这个组织将持续检查公司客诉和质量问题，不断迭代管控机制，升级管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制和提高供应商准入门槛。”

12月15日，罗永浩通过微信公众号发布声明，承认11月28日“交个朋友”直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假货。同时表示，将在一周内联系购买此产品的2万多名消费者，代为进行三倍赔付。12月21日，在公布整改办法的同时，罗永浩再次对羊毛衫购买者表示歉意。

新京报记者 王萍

编辑 王琳 校对 李世辉