2020年末,国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难作出部署。其中,“完善‘健康码’管理,便利老年人通行”备受关注。

 

北京进入常态化疫情防控后,市民进入公众场所都需要通过扫描“健康宝”核验个人健康状况。但有些老人在进入这些场所时,因为没有智能手机或不会使用小程序等原因感到不便。

 

记者近日走访部分商场、超市和银行发现,这些地方都增加了人性化的服务,有人辅助老人扫码;没手机的老人可以手工填写信息,也有代填服务;部分社区周边的生鲜超市,只需有小区出入证,测温后就可以进入超市。

 

商场:无智能手机可登记信息后进入

 

朝阳区常营华联购物中心内老年顾客比较多,每天早上,不少老人会趁早去购物中心的超市内抢购特价菜。记者在这里看到,顾客进门先经过电子测温仪。“按顺序进入,测温、扫码,”安保人员提示顾客。遇到顾客较多时,手持测温枪的安保人员会上前辅助测温。

 

“我这个健康宝怎么上不去?”一位老人拿着手机鼓捣半天没弄明白,工作人员上前帮忙,原来是有日子没用了,健康宝需要重新登录,还要填写行程码。遇到没有健康宝的老人,桌上摆放着纸质登记表,“填写姓名、电话等信息就可以了。老人不会写我们可以帮着填。”

 

记者发现,在购物中心登记后,再进入购物中心内的超市,还需要再次登记,程序也是一样,有健康宝扫码,没有健康宝人工登记信息。

 

以社区服务中心为特色的长安商场内,老年顾客也很多,大多是周边社区的老人。记者看到,这里包括超市共有5个门,都设有测温岗。工作人员介绍,老人进门主要有三种途径,一种是自行扫码;没有健康码手工登记,写字不方便门口值守的人可以代写;如果是家人带着的老人,可以通过健康码查询同行人。

 

在朝阳大悦城,所有进场顾客需先测温核验健康信息。有同行家属的老人,商场会核验同行家属的健康宝,并由其代查老人健康码;如果老人独自一人且未携带智能手机,能提供身份证号的,工作人员会代查老人的健康码;如果身份证号也记不住,老人将基本信息记录在登记册上后也可进入商场 。

 

超市:小区出入证可代替健康宝证明

 

记者在走访中发现,不少社区周边的超市的顾客主要是社区老人。位于丰台区镇国寺北街的志广富庶草桥欣园店,主要服务草桥欣园社区。记者在店内看到,顾客中90%以上都是老年人,有的老人前来买菜没有健康宝,出示小区出入证,测温登记后就可进入店内购物。

 

“来的基本上都是老顾客,很多都认识。”工作人员说,志广富庶生鲜超市基本上是为社区服务,主要顾客群体就是社区老年人,他们常常遇到没有健康宝的老年人。“老人提供小区出入证,我们登记后测温合格可以进入;老人也可以报身份证号或者手机号,做手工登记。”针对一些出行不方便的老人,店内还提供电话订货、送货上门的服务。

 

丰台区西站南路上的首航超市太平桥店,记者了解到,目前顾客进入该超市无需出示健康宝等信息,仅需测温正常即可进入。此前疫情防控措施较为严格期间,进入该超市需核验健康宝并测温,超市还要限制店内人数。

 

由于该超市地处老旧小区附近,附近居民以老年人居多,疫情防控时期因需要核验健康宝后才可进入超市,不少老年人“有点犯难”。

 

首航超市太平桥店一名工作人员介绍,疫情初期,周边不少老人由于不会使用健康宝,造成了不少困扰。起初,超市工作人员会少把手教老人怎么注册健康宝,如何扫描二维码登记后进入超市,“这样挨个教效率挺低的,但那会儿疫情防控较为严格,也没有其他好的办法。”

 

对于没有手机或者不愿被使用健康宝的老人,超市设置了记录本。“那些实在用不了健康宝的老人,可以选择手写登记,不会写字的老人,我们工作人员会代写。”

 

医院:设无健康码患者“绿色通道”

 

丰台区的北京电力医院西北门附近门诊楼设置了扫码区域。患者需先扫码登记,进入门诊大楼时向安保人员出示健康码。一名安保人员表示,如果遇到没有健康宝的老年人,他们可以帮老人申请;如果没有手机,也可进门后填写纸质登记表。

 

医院一名工作人员表示,“我们还是建议老年人的家人先帮他们把健康宝弄好,实在不行安保人员可以帮忙,再不济也可以进门填单子。”

 

记者出示健康码进入门诊大楼后看到,该院设置了填写纸质新冠肺炎筛查表的环节,需要登记姓名、电话、身份证号码等个人信息,以及勾选是否去过高风险地区等情况。医院一名工作人员表示,所有患者都要填写纸质筛查表,如果有不会写字的老人,医院工作人员可以代写。

 

北京安定医院东门入口处设置了“老年患者无健康码绿色通道”。“用微信或支付宝扫码后拿给前面的护士看;不会扫码的前面可以手写。谢谢配合。”诊大楼外侧喇叭循环播放着这条提示。多数入院患者扫码登记,内容主要为个人信息以及流行病学筛查情况,不少老人选择走“绿的通道”。

 

门诊大楼内的安检处也设置了“无健康码”绿色通道。一名工作人员告诉记者,这一绿色通道主要为无健康码的老人,以及由于各种情况无法出示健康码的患者设置。“在绿色通道处,老人需要填写纸质信息登记表和流行病学筛查表,如果碰到不会写字的老人,我们可以帮忙代写,”该工作人员说。

 

银行:专人帮助老人使用智能设备

 

作为人员密集型窗口单位,银行的疫情防控措施要求更严。记者走访一些银行看到,不少银行都有专人服务老人扫码、登记信息,帮助老人使用银行内部的智能设备。

 

记者在工商银行北京分行朝阳管庄支行看到,进门要求扫码测温,一些老人没带手机则要求手工填写信息登记,还专为老人准备了放大镜、老花镜等设备。“很多都是附近社区的老人,填写电话号码和姓名就可以了,”银行工作人员说。

 

据该行相关负责人介绍,该网点老年客户集中办理业务主要在每月15日的养老金发薪日,因为地处社区附近,平时办理业务的老年人也不少。“我们发现,不少老年人使用智能手机存在一定困难。”针对部分不能使用智能手机的老人,网点会借助北京健康宝“老幼健康码助查询功能”,由银行工作人员协助老年客户进行查询;记不住身份证号码的老年人,也可以手动登记信息。

 

另外,现在银行内的智能设备普及率也越来越高,就拿这个银行来说,智能设备包含全功能智能机、智能查询缴费机、存取款一体机、网吧体验机等。客户自助完成存取款、缴费、小额汇款、卡片开立、电子银行开立、投资理财等业务。不少老人一进来看到这些设备就蒙了,为此,银行有专人帮助这些老人使用智能自助设备。

 

在养老金发薪日当天,银行会提前30分钟开门营业,设置专人协助老人在智能终端办理存折取款业务,避免排队,即高效便捷,又能有效缓解老人的操作困难心理。“老人来常用的功能主要集中在存折存取款、日常生活缴费。”银行工作人员说。

 

声音:政府部门应有意识地考虑老年人需求

 

中国社会科学院生态文明研究所资源与环境经济研究室主任娄伟表示,实施方案的出台反映出我国城市管理在人性化和精细化方面的进一步发展,“一个社会越是发达,这个社会对弱势群体照顾得就越多,就会更人性化与精细化。”

 

娄伟指出,以北京安定医院为例,其设置老年患者“无健康码”绿色通道就是响应国家政策的一种积极态度,医院作为一个老年人可能出入较多且非常重要的公共场所,设置绿色通道非常重要。

 

“需要强调的是,这些问题不应只由医院或其他提供服务的单位去解决,需要国家相关部门,尤其是技术领域的部门去解决这个问题,”娄伟说,“设置绿色通道会增加成本,包括人工成本等多个方面,就现实情况来看,这个成本不是所有提供服务的部门能独自承担的。”

 

娄伟指出,政府部门、企业单位必须有意识地想到老年人群体,在精细化管理要求下,除考虑技术因素、经济成本、老年人具体需求之外,还要想得更周全,“比如,有些问题南北方需求就不一样,不同单位需求也不一样,政府部门为老年人或者弱势群体服务,一定要想得比较细和周全。”

 

“有能力的老年人也有必要主动适应,主动学习。只有各个利益相关者相向而行,共同努力,才能更好地解决这一问题。”娄伟说。

 

新京报记者 陈琳 徐美慧

编辑 陈思