新京报讯（记者 罗晓静）新一轮寒潮来袭，家住北京市大兴区西红门宏盛家园的居民向本报反映，今年正式供暖以来，该小区多户业主家中暖气不热。有业主家屋内窗户玻璃结冰，平时在家要穿棉衣棉裤。记者探访发现，该小区属于老旧小区，多户暖气不热存暖气管道老化等问题。
开电暖器室温才达18.3℃ 家里窗户玻璃结冰
“之前家里一直都很暖和，但今年供暖之后温度就没到过18℃，家里快待不住了。”据住在该小区西区的业主乔女士介绍，小区分为东区和西区，东区有17栋楼，西区有4栋楼。她表示，并不是自己家一户暖气不热，小区有业主群，大家都会在群里反映。“之前群里做过一个投票，有一百多户业主反映家里暖气不热，东区有业主家冷得窗户玻璃都结冰了。”
根据乔女士反映的情况，12月31日上午，记者来到该小区东区8号楼3单元的杨女士家，她反映家中窗户玻璃结冰。记者进到杨女士家，明显感觉室内温度与正常供暖温度有差别，“从今年供暖开始，我们家里就不热，不然窗户玻璃不可能结冰。现在客厅里必须要有电暖器，还要穿棉衣棉裤，关键是家中还有个孕妇，冻得天天守着电暖器。”她说。
记者在杨女士家厨房看到，两边的窗户玻璃上已经结了近20厘米高的一层冰，为了防止冰化成水流向窗户缝内，杨女士用毛巾放在下面垫着。“前段时间降温，玻璃结过一次冰，这几天又开始结冰了，我放的毛巾也已经冻上了，需要使劲才能拽下来。”
记者随后在她家客厅看到温度计显示为18.3℃。“我把电暖器放在客厅，而且暖气开的是最高档，温度才达到18.3℃，这也是家里的最高温度了，早晚的时候根本达不到18℃。”记者摸了杨女士家的暖气，体感属于温热状态。
住在东区7号楼3单元的王大爷也向记者讲起暖气不热的遭遇，“温度计一直都没到15℃，我和老伴在家都穿棉衣棉裤。我们都是老人，本身就怕冷，这个冬天太难熬了。”只见王大爷的老伴穿着一身棉衣棉裤正要做饭。记者用手触摸客厅内暖气片，并没有感受到温度。“我们打了很多电话反映问题，都没人管。”王大爷说。
据小区业委会一名业主表示，上周北京进入寒潮后，小区暖气不仅没有升温反而降温。“这暖气最近始终都是十三四度，我们业主、业委会等天天在想办法都没能解决。前几年就是因为暖气好，我们才买的房子。”
根据《北京市居民供热采暖合同》，供暖期内，当室外日平均气温在－7℃以上时，卧室、起居室温度应不低于18℃，当室外日平均气温在－7℃以下、－9℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于16℃。
有业主家暖气管道老化 供暖公司称将跟踪维修
根据多位业主反映的情况，该小区供暖公司北京经丰纬惠能源投资管理有限公司相关负责人王先生在接受记者采访时称，一些业主家里供暖不热存在老旧小区管道老化和住户不配合等问题。”比如有些业主比较明白，房子大就增加暖气片，保证温度。有些业主不舍得换暖气片，我们去测温时还会把门和窗户都打开。”
那么该小区是否存在暖气管道老化的情况？王先生说可以带工人去业主家里检查，住在东区3号楼4单元的张大爷表示愿意接受拆除检修。记者和供暖公司工人一起来到张大爷家中，在其卧室内看到，窗户用厚厚的棉窗帘挡着。“家里暖气不热，入冬后我从来都没开过窗户，屋里一直也没见过阳光。”张大爷说。
随后，工人对客厅里暖气片进行拆除。拆开之后，一股股脏水从暖气管里向外喷出。“这个管子都腐蚀老化了，水不通，屋子里肯定就不热。“工人指着拆下来的暖气管说道。
记者在现场了解到，和张大爷住在一栋楼的多户业主已更换新暖气片，供暖公司维修工人建议其也更换。“整个单元楼暖气不热，也有他家的影响。因为是底层，如果管道堵塞，楼上的热水也上不去，现在需要他家更换新暖气片，之后我们会来检测通往楼上的立管，如果立管是通的，供暖就不是问题了。如果立管是堵塞的，到时也需要楼上的业主一起配合通立管。”
供暖公司表示，张大爷家更换完暖气片后，将跟踪维修该单元楼的暖气不热问题。“后续我们也会一起帮着协调楼上的业主通立管，早点解决供暖的问题。”该小区居委会聂主任告诉记者。
住在张大爷楼上的任女士表示，家中暖气片已经换成新的，却仍然不热。“打了不少电话，都没人来解决，希望这次能通过楼下更换暖气片让我们的屋子暖和起来。”
■ 回应
供暖温度不达标由综合原因造成
现场反映家里暖气不热的业主向记者透露，之前供暖的炉子是3个，今年变成了2个，质疑是否对供暖有影响？记者来到位于小区后面的供暖公司看到，外面冒烟的炉子为2个。供暖公司负责人王先生表示，炉子是按照国家标准来烧的。在供暖公司的锅炉房内，记者看到锅炉工况监控器显示：出水温度76℃，回水温度54℃。
对此，大兴区城管委供暖办相关负责人表示，炉子有多少并不影响供暖情况，只要保证回水温度就行。“正常的锅炉房回水温度在45℃至47℃之间，该小区的回水温度已经提高了。回水温度达到了，居民家里还不热，第一个原因是该小区为94、95年建成的老旧小区，房子没有外墙保温，散热和能耗要高。第二个原因是供暖管线没有改造过，很多管线由于水碱等影响已经很细了，另外有的地方很严重一碰就漏，还有一些居民家散热器不好或者装得少等，都会影响供暖温度，总体来说居民反映的供暖问题是由综合原因造成的。如果要解决，还要等停暖后逐步再看。”
供暖公司将逐步解决小区暖气不热问题
针对小区业主们反映的暖气不热问题，供暖公司负责人王先生称：“我们正在逐步解决，一个是时间问题，一个是住户不配合和遗留的问题。现在有的管线是直埋的，看不到，只能停炉之后再找专家评判，是管道还是设计不合理的问题。有些居民楼也都检查并维修换了管子，暖气还是不热，我们也承认存在这种情况，确实很头疼。”
据其出示的近一周供暖测温记录显示，大部分业主家客厅温度为19℃左右，备注中显示，住户家存在“暖气片老旧、卫生间凉、暖气全包”等问题。
下一步有何解决措施？王先生表示：“有些是好多户都不热，但这是存在了好几年的问题，让我们立马都解决完不太现实。另外跟有些业主协商了四五回，都不同意对暖气片进行拆洗。”他称，该老旧小区也在改造中，目前存在没有做楼体外保温的问题。“楼体外保温属于国家老旧小区改造工程，小区的管道改造也在申请中，申请批准后可先改造管道，但还是需要居民自己去调节暖气片老旧及堵塞问题。”
小区居委会聂主任称，上周已和小区业委会、供暖公司针对此事召开过会议。“老旧小区存在一些管道老化的问题。今年比较突出的问题就是市政水更换，水质不同加剧了堵塞。同时也有历史遗留问题，我们和之前的供暖公司了解过，小区一部分楼设计方面存在问题，导致一些楼供暖温度一直达不到标准。另外也有一些业主家里暖气包得太严实，还有一些业主家中暖气片没有更换，用了20年了导致堵塞严重。我们会责成供暖公司及时去测温，业主家暖气不热可反映给业委会或居委会，我们会将名单提供给供暖公司。”
聂主任表示，之前曾收到过99名住户的名单，已经让供暖公司上门进行测温。“供暖公司上门检查，能维修的尽快解决，如不能维修也要跟业主交代明白。”
新京报记者 罗晓静 视频记者 陈超
编辑 樊一婧 校对 王心
