新京报快讯（记者 姜慧梓）国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会，记者从会上获悉，今年年底前，各政务服务便民热线将统一归并为“12345政务服务便民热线”。

国务院办公厅1月6日印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。今年年底前，各地区设立的政务服务便民热线和国务院有关部门设立并在地方接听的热线，统一归并为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

国务院办公厅政府职能转变办公室主任迪晶介绍了归并的具体方式。他表示，政务服务便民热线主要是地方政府开展的工作，按照属地管理原则，归并主要有两类情况。一类是对于地方自行设立的政务服务便民热线，要求全部取消号码并入12345热线。第二类是对于国务院有关部门设立但是在地方接听的热线，具体涉及到32条热线，按照要求以整体并入、双号并行、设分中心三种方式并入12345热线。

具体而言，对于话务量相对较少、企业和群众拨打频率比较低的一些热线，取消号码、取消座席，整体并入12345热线。

对于群众知晓率比较高、话务量较大的，实行双号并行，即保留号码，话务座席并入12345热线统一管理。考虑到各地实际情况，允许一些地方不具备归并条件的热线，可以保留话务座席，与12345热线建立电话转接机制。同时，允许一些地方先行一步，已经取消了的号码，原则上不再恢复。

对于实行垂直管理的国务院部门在地方设立的热线，以分中心的形式归并入所在地区的12345热线，保留号码和话务座席。12345热线回答一般性的咨询问题，专业问题通过三方转接、派发工单等方式，由部门设置的分中心办理。

同时，鼓励各地区探索建立12345热线和110、119、120、122等紧急热线以及水电气热等公共事业服务热线的联动机制。

迪晶表示，归并后，群众从原来“打多个号码”变为“打一个号码”，解决问题、反映诉求更加方便及时。同时，可以进一步强化整体政府、服务型政府的改革理念，体现一个窗口服务，解决热线分散、服务质量难以保障等问题。

新京报记者 姜慧梓

编辑 刘梦婕 校对 李立军