2021年已经开启，站在新的起点回顾过去一年，每个人心中都感慨万千。国内游、智能化、直播带货、云旅游、随心飞……如果用一个词记录2020年旅游、时尚产业的变化，你首先会想到什么？

2020年，配送机器人几乎成为国内酒店的“标配”。尤其是上半年，这些机器人十分忙碌，有的酒店机器人平均每天要配送100多次。可以说，疫情给国内酒店带来巨大影响的同时，也激发了酒店业新的经济增长点，意外助力智能化的迅速发展。

这几年，智慧酒店逐渐兴起，但主要停留在试验阶段。2020年，基于降低疫情传播风险、节省人力投入等方面的需求，各大酒店加速智能化建设，包括自助入住、机器人送物、零秒退房、远程办理入住等。国内头部酒店企业更是加大智能化的研发和投入，比如华住集团、首旅如家酒店集团、格林酒店集团先后投资优地科技，全力推进机器人在酒店市场的拓展及落地。

但是，对酒店来说，以机器人为代表的智能化服务，究竟是疫情防控常态化下的应急之举，还是未来酒店发展的长远趋势？有分析认为，智能化在酒店市场应用已趋向成熟并出现规模化趋势，会被更多消费者接受，也帮助企业实现简化人工、降低成本的需求。不过，一位酒店业资深从业人士表示，目前智能化尚不能为酒店降低成本，更无法取代人工。他认为，酒店智能化的意义主要体现在两个方面，一是加强人工的合理分配，更好地提高服务效率和质量；二是应用于数据后台，提高酒店预订分配的工作效率。

另外，目前酒店卫生安全方面的竞争也更为激烈，疫情促使国内酒店下决心解决长期以来存在的安全卫生痼疾。有专家建议，酒店智能化不必盲目跟风，不必强求降本增效，未来几年智能化研发不妨首先服务于安全和卫生。

新京报记者 曲筱艺

编辑 李铮 校对 陈荻雁

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