新京报讯(记者 马瑾倩)买了产品,还得线下再买套餐;商品无法正常使用,却发现店家已下架;网购平台也拒绝赔偿线下交易部分。近日,家住北京的魏先生向新京报记者反映他在网购时遇到的糟心事儿。


实际上,在网上搜索“网购线下付款”,可以发现有许多消费者曾遇到过类似的情况。商家利用消费者寻求优惠的心理,逃避线上交易获得转账资金,拿到钱后便销声匿迹,被骗的消费者投诉无门。


购买移动Wi-Fi,想用必须加购流量套餐


为方便家里老人使用手机,去年11月22日,魏先生从某电商平台下单了一款价值为101.8元的随身Wi-Fi。该产品需安装SIM卡、办理流量套餐,称只需连接电源即可为多终端提供网络信号。


销售该产品的店铺名为“速腾科技”。魏先生提供的产品页面截图显示,购买产品“送卡送2000G流量”。该店铺客服称,产品赠送流量卡,但收到产品后还需单独办理流量套餐,2000G赠送流量才能使用。赠送的SIM卡由商家随机发送,运营商不固定。


该商品套餐卡为包年流量。一年299元,额外赠送3个月;两年399元,额外赠送9个月,以此类推至六年799元,额外赠送48个月。客服称,由于是“老板的私人渠道”,所以价格低于市场。


魏先生签收商品后,由于不放心后期网络稳定性,提出希望获得运营商的客服电话,却被店铺客服拒绝。“确实不放心就寄回来吧,我们公司不差一个客户的,从未遇见你说的这种(信号不稳定)情况。”店铺客服如此回答。


在记者的要求下,魏先生将手机上使用的SIM卡安装到移动Wi-Fi上,发现普通手机卡并不能正常使用该产品。


套餐选择界面格式十分混乱。受访者供图


线下购买流量套餐,收款人却为“粮油店”


随商品一起发来的,还有一张制作极为简单的单页。上方标注有联通、移动、电信三家运营商的名字和logo,充值价目表页面三家运营商配有各自二维码,另有一个扫码实名认证通道。消费者需首先进行实名认证,然后扫描运营商二维码进入充值页面。


魏先生扫描联通两个字对应的充值二维码,进入页面后,微信提示网页存在风险。魏先生向店家客服反映该情况,对方表示该提示是正常现象,店铺只是卖设备,“移动网络钱并不交给我们,况且店铺在平台有保证金。”


被商家安抚住的魏先生选择了付款。网页上套餐选择界面格式十分混乱,底部投诉电话号码显示为广东深圳,魏先生曾尝试拨打该电话,始终无人接听。付款记录显示,2020年11月25日7时支付成功,购买一年套餐299元。然而,在收款商户全称一栏,收款人为“深圳市龙岗区志多新粮油店”。


记者再次扫描套餐购买单页上的二维码,4个二维码均显示,扫描网页无法加载。拨打缴费界面的投诉电话,仍然无人接听。


在收款商户全称一栏,收款人为“深圳市龙岗区志多新粮油店”。受访者供图


店家下架,平台拒赔套餐费


付款后,魏先生在自己家试用,观看视频、浏览网页速度与平时使用差别不大。于是将移动Wi-Fi拿到了老人家里。但老人在房间里使用时,网速却非常慢,播放短视频也是断断续续的状态。魏先生向店铺提出希望换一张运营商的卡,换卡后却并不能正常上网。


12月5日,魏先生再次就该问题联系店家,对方不再回复。不久后,魏先生发现,该店家已下架。


通过向电商平台投诉,魏先生获赔购买移动Wi-Fi的101.8元,但平台客服称,由于流量套餐为线下购买,交易并未通过该平台进行,因此平台不承担299元的款项赔偿。


律师:平台有监督责任,也应承担线下交易赔偿


已经购买产品,想使用还必须通过其他途径购买额外商品,北京中南律师事务所主任陈卫平认为,这一定程度上存在违法搭售的情况,属于不正当竞争行为,是国家明令禁止的。


而涉及搭售行为的所有商品,在退款时应当同时退还。平台作为监督方,上线店家和商品时就应起到严格审核的责任,不能以不知情为由,逃避审核监管疏漏带来的责任。店家向平台缴纳保证金,因此,平台不仅应承担产品退款,还应承担线下交易的流量套餐金额赔偿。


陈卫平提示,消费者在遇到该类问题时,可及时向消费者协会、市场监督管理局进行投诉,及时维权。


链接:类似情况不少见,法院、警方均提示线下交易风险


在网络上搜索“网购线下付款”,可以看到近年来多地报道出现过,线上平台购物线下交易,收款后卖家消失,消费者拿不到产品,钱也打了水漂。


2020年9月,温州市鹿城区人民法院受理了一起类似平台转线下交易后,收款方销声匿迹的案件。该法院在官方公众号中表示,由于网络上买卖双方的信息不对称,类似于本案的网络购物骗局事件时有发生。一般情况下,不法分子诱骗买家线下交易的理由还有:“线下交易有价格优惠”、“平台有手续费”、“线下先行支付定金”等。一旦买家付了款,他们便会销声匿迹。


岳阳市公安局网络安全保卫支队也曾发布相关案例并提示,该类案件主要针对防范意识较差的网络购物群体,网上购物要提高网络安全意识,切勿贪图便宜,付款时应核实网站是否合法,认真阅读交易规则。发现被骗,要第一时间报警。


鹿城区人民法院提醒,若是买家选择了线下交易,第三方平台将无法对双方的交易行为进行监管亦无法保证资金安全。所以,消费者在网购时一定要提高警惕,加强防范意识,谨慎选择交易对象,谨防线下交易,务必使用购物平台提供的聊天工具进行对话,并保存交易凭证,以便日后维权。


新京报记者 马瑾倩

编辑 白爽 校对 李铭