▲资料图,图/新京报网。


近日,新华每日电讯记者在“我的南京”体验申领市民卡时,历经多重曲折:线上申领市民卡,仅核验材料环节至少需7个工作日;将托管在人才服务中心的户口迁到相邻区,迁入地和迁出地两头派出所要跑四趟;“12345”热线服务评价回了“不满意”,工作人员像是接到差评的电商客服打电话来质问;咨询电话“十打九不通”,告知不精准导致多跑腿⋯⋯ 

 

据报道,随着“放管服”改革的推进深化,如今基层窗口单位的“门难进、脸难看、事难办”现象确实大幅减少,但与“只跑一次”“让网上办事像网购一样方便”等目标口号仍有差距。记者使用“我的南京”应用申领新生儿市民卡,在线申请制卡虽然只花了几分钟,但拿到手却要等20多天。

 

近年来,随着网上办事已成政务服务常态,随着“掌上办”、“审批不见面”、“容缺审批”、“无证明城市”等概念已走进人们的生活,随着不少地方推出一站式在线公共服务APP,人们切实感受到了科技带来的利好,感受到了“数据多跑路”的益处,感受到了新型政务服务的便利。


 ▲我的南京APP界面截图。


但“数据多跑路”的目的还是减少民众办事时间,提高办事效率。可从记者实地体验经历看,在有些基层单位,虽然路是可以“少跑”了,但办事用时反而增加了,有些环节依旧很冗长。如此次体验中,从申请到审批到最终拿到市民卡,竟然需要耗时20多天。

 

如此一来,号称提高效率的“网上办”岂不是还不如“面对面”,甚至变成了“网上更难办”。本质上,“网上办”的意义是效率提升,效率提升的指标中既包括“少跑路”,也包括“用时短”——至少该比“线下办”更快捷。

 

针对这些问题,南京市政务办相关负责人表示,正在召集相关部门研究解决。江苏省政务办相关负责人表示,当前江苏的“放管服”改革取得了一定的成效,但与企业和群众的期盼还有不小差距。

 

这其实不只是一地的问题,而具有相通性。究其症结,也是老问题——正如江苏省政务办方面说的,“信息壁垒”“信息孤岛”问题长期存在,数据无法完全共享;到政府部门办事仍需提交很多材料,办理流程还要进一步简化优化;“一网通办”系统不整合、业务不协同、政务信息基础设施建设相对滞后等。

 

有问题不可怕,发现问题尽早着力解决就行。在这些问题上,其实解决方案也是老生常谈,比如让政务信息基础设施建设继续提速,让信息联网来得更彻底,让业务协同度更高。怕就怕,有些地方、部门缺乏“有问题就解决”的动力。

 

眼下,某些问题已经暴露出来了,希望各地都能对镜自照,有则改善,无则加勉。

 

无论如何,不能让“网上办”输给“线下办”。毕竟公众要的,不只是办理形式的改变,更是实质性的便利。


□郝冬梅(职员)


编辑:丁慧   实习生:祁倩倩   校对:卢茜