新京报快讯(记者 沙雪良)最近一个月,北京市12345企业热线涉及新冠疫情来电骤增,有防疫措施需求的来电排进所有类别问题的前五,其中最受关注的则是如何申请接种新冠疫苗的问题。


涉疫情来电量比上个月度增1.6倍


近日,北京市顺义区一家货运代理有限公司致电北京12345企业热线反映,企业属于国际物流行业,工作内容有接触口岸货物与冷链运输,属于重点九类人群,咨询如何申请接种新冠疫苗。


对此,顺义区疾病预防控制中心答复:企业需填写摸底申请表,发送至顺义区卫生健康委进行登记,将可尽快安排接种。经企业热线核实,该企业近日已接收到相关通知,并组织员工前往接种点进行接种。


记者今天从北京市12345市民热线服务中心了解到,2020年12月20日12时至2021年1月20日12时,12345企业热线共受理企业来电6323件。其中,咨询类电话4013件,占比63.47%;诉求类电话2310件,占比36.53%。上述所有问题中,2994件由企业专席依据知识库直接答复,占比47.35%;另外3329件派单至相关承办单位办理,占比52.65%。


据企业热线相关负责人介绍,由于这个月度中有元旦假期,所以企业来电量比上个月度(2020年11月20日12时至12月20日12时)有所减少。


本月企业来电最突出的特点是,涉及新冠疫情来电量比上个月度增加了530件,环比上升了161.58%。究其原因,近一个月来,国家及北京市相继出台接种新冠疫苗相关政策,九类重点人群疫苗接种正在北京市推进,河北省及北京市顺义区、大兴区陆续有新增确诊病例。


防控措施中企业最关注如何打疫苗


梳理北京市企业热线最近一个月来电反映问题类别,咨询和反映排前5位的问题分别是:市场管理1650件,占来电总量26.10%。主要包括企业变更、注册设立、注销破产、食品管理、营业执照等。


网站系统类466件,占来电总量7.37%。主要是其他网站系统操作问题、e窗通、反映系统内容有误等。


人事人才类455件,占来电总量7.20%,包括社会保险、公积金和住房补贴、工作居住证、人才引进、待遇标准等。


防疫措施388件,占最近一个月度来电总量的6.14%,具体问题包括如何申请接种新冠疫苗、河北员工返京政策、外省市货车返京政策等。


建筑住房类324件,占来电总量5.12%,包括建筑企业资质、住房管理、建筑工程、拆迁腾退、建筑施工招投标等。


在涉及疫情的企业来电中,防疫措施类问题关注度最高,达388件,占疫情总量45.22%;复工复产防控指引238件,占疫情总量27.74%;复工复产政策未落实180件,占疫情总量20.98%;复工复产防控措施19件,占疫情总量2.21%;京心相助和健康宝18件,占疫情总量2.10%。


防疫措施类问题主要包括,如何申请接种新冠疫苗、新入职员工是否需要提供3日内核酸检测证明、河北返京人员隔离措施、外省市货车进京政策等。


最近这个月度,涉及新冠疫苗的企业来电量222件,占防疫措施388件的57.22%。


企业咨询的主要问题是,企业属于9类重点人群,如何申请接种新冠疫苗;企业不属于9类重点人群,但企业性质接触人员较杂,能否协调接种;等等。


据了解,北京全市新冠疫苗接种分两步走,2021年春节前完成9类重点人群紧急接种;根据国家部署和疫苗批准上市及供应情况,2021年春节后组织开展其他人群接种工作。


附:

北京市接种新冠疫苗相关安排


1、全市新冠疫苗接种分两步走,2021年春节前完成9类重点人群紧急接种;根据国家部署和疫苗批准上市及供应情况,2021年春节后组织开展其他人群接种工作。


2、重点人群接种工作主要分准备启动、全面接种、后续补种三个阶段实施:第一阶段:2020年12月底,市、区两级制定接种实施方案及配套技术方案,部署启动全市接种工作,以区为单位开展重点人群摸底工作,试点在部分涉进口冷链物品的口岸一线海关检验检疫人员,口岸装卸、搬运、运输等相关人员开展接种工作;第二阶段:2021年1月份,各区按照国家确定的重点接种人群逐批开展、有序推进,2021年1月中旬完成所有重点人群首针接种,2至4周后接种第二针;第三阶段:2021年2月,在九类重点人群接种基础上,根据统一安排,有序开展其余人群接种。


3、9类重点人群包含:

(1)对涉及进口冷链物品的口岸一线海关检验检疫人员;

(2)口岸装卸、搬运、运输等相关人员;

(3)国际和国内交通运输从业人员;

(4)因公、因私出国工作、学习人员;

(5)面临较高境外疫情风险的边境口岸工作人员;

(6)医疗卫生人员;

(7)政府机关、公安、武警、消防、社区工作者;

(8)物品、水、电、暖、煤、气相关人员;

(9)交通、物流、养老、环卫、殡葬、通讯相关工作人员。


新京报记者 沙雪良

编辑 徐美慧 校对 刘越