新京报讯（记者 吴苹苹）1月28日，新京报教育频道联合千龙智库共同发布《2020年度“UP新力量”教育品牌影响力舆情报告》（以下简称“报告”）。其中，报告公布了2020年教育行业十大问题，包括教师资质乱象，学员退费难，夸大、虚假宣传，内容低俗侵权、游戏化，违规收集用户个人信息，教育机构业绩亏损造假，获客成本高，教育贷套路，预收费超期，违规竞赛。

记者注意到，教师资质乱象位列十大问题之首。报告指出，教育部曾多次发布文件规范整治教育机构教师资质问题，但在公示教师资质等信息方面，部分教培机构依然存在不足，如高思教育官网未将教师资格证在显著位置公示；学为贵教育官网无教师资格情况公示等。

学员退费难也成为2020年教育行业十大问题中较为突出的问题。报告显示，新东方、学而思教育、猿力教育、大生知行、小船出海、大米科技、三好互动等教育机构都曾因退费难、霸王条款等问题被媒体及消费者曝光，“教育机构退费难、退费规则复杂、退费周期长等学员退费问题成为教育行业消费者重点投诉对象之一。”

此外，夸大、虚假宣传成为教育行业一大痛点。报告显示，教育行业中虚假宣传与学员退费难关联度较高，消费者被某些教育机构夸大的宣传培训效果和师资力量吸引，试用课程质量与实际课程学习模式差距较大，办理课程培训业务后遭遇退费难、退费门槛高等难题。

据了解，多家媒体曾曝光师大教育、天龟教育、达内教育、掌门1对1、环球网校等教育机构在第三方投诉平台密集出现内容涉及“诱导贷款”、“虚假宣传”等投诉信息，且投诉解决率较低。

据悉，新京报该报告依托千龙智库大数据，以中国教育行业521家品牌为研究目标，分析教育企业在品牌传播、价值影响、口碑热度、消费诉求等维度的舆论传播情况。除2020年教育行业十大问题外，报告还公布了2020年度“UP新力量”教育品牌影响力总榜TOP50，在线教育、K12、素质教育、成人教育等细分赛道分榜等相关榜单。

新京报记者 吴苹苹 编辑 巫慧 校对 刘越