2月18日，云南大理经营开锁生意的开先生当天接到一位女顾客的电话，称钥匙忘在了家中需要开锁，两人在电话里商定开锁的价格之后，开先生就到达了现场。因为开锁需要查验身份信息，他看到顾客的身份证和一般的身份证不太一样，就询问了一下，得知她的丈夫在西藏当兵，她和老人孩子在大理这边生活。得知他们是军属之家后，开先生把门打开后没有收取费用，因为他之前就承诺为军属之家开门不收费。