新京报贝壳财经讯(记者 许诺)记者近日从中国移动北京公司(北京移动)了解到,新推出的10086视频客服远程身份认证功能,能为遗失手机卡的客户第一时间安全快捷地办理“应急停机”业务,通过视频通话的方式即可完成办理。  


近年来,因为手机遗失未及时挂失手机卡,被不法分子通过“手机号+验证码”的弱验证方式破解,造成财产损失的事例层出不穷。如果能抢在不法分子破解前完成应急停机,能大大降低财产损失的机率。  


据了解,视频客服远程身份认证的过程分为以下几步:通过微信关注中国移动10086公众号,在对话框中输入“视频客服身份认证”;根据提示发起视频通话,向客服代表说明要办理紧急停机业务和手机号码,填写视频界面推送的个人信息内容,完成个人信息验证,并通过人脸采集图像对比验证。全部验证通过后,客服代表立刻办理了应急停机。通过体验,记者实测发现,整个验证过程不到1分钟,应急停机办理1分钟,全程办理不到3分钟。  


北京移动向记者介绍,应急停机是应对手机卡丢失的安全系数很高的措施,以前需要机主本人持有效证件到营业厅办理,对客户而言,在时间上不是很方便。通过此次新推出的视频客服远程身份认证功能后办理应急停机,既能为客户提供便捷可靠的安全防护,更能第一时间保护客户的账户安全。因为涉及用户身份认证的敏感环节,北京移动调集内部业务专家,进组织多轮内部论证及攻防演练后,进行了30余项加固,确保远程身份认证安全可靠。  


目前,10086视频客服远程身份认证技术已经应用于应急停复机、客服密码重置、SIM卡解锁、在线呼转、国际长途及漫游功能取消等多项业务,目前该业务每天的使用量已经突破1000余人次。


编辑 徐超 校对 柳宝庆