新京报贝壳财经讯（记者 黄鑫宇）3月18日，银保监会消费者权益保护局发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》，该通报指出新网银行存在违规放款、暴力催收等侵害消费者合法权益问题。当天下午，新网银行对此进行了回应。

通报显示，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题具体集中在新网银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。

当天下午，新网银行就通报提出的问题进行回应并表态。

新网银行表示，这次通报，是对前期该行消保工作一次深入的把脉问诊，主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”这三个问题。“这反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。我行会认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。”

同时，新网银行称，通报所指出的问题，集中发生在该行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，该行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，据悉，主要问题整改已取得阶段性进展。

“我们将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作，持续提升服务水平。”新网银行相关人士说。

新京报贝壳财经记者 黄鑫宇 编辑 岳彩周 校对 柳宝庆