新京报讯（记者 杨菲菲）“我们要先观察学员，是不是有别人在场时才会出现某些特定行为？这些特定行为是不是得到了其他人的积极回应？如果回答均为‘是’，那他可能只是希望得到大人的关注……”3月29日至30日，一场以“亲子关系与教育心理”为主题的培训在作业帮济南分校开展。

坐不住、沉迷网络、易怒的学生出现问题时该如何解决？毕业于北京师范大学的心理学硕士边竹昱给辅导老师们分享了几种解决办法。记者了解到，去年9月，为提升辅导老师家庭教育指导能力，作业帮启动了辅导老师“家庭陪伴计划”。今年3月，该计划首场线下培训在济南分校开启，50余位辅导老师参加了此次培训。

人手一本指导手册，50余位辅导老师现场学习

3月30日，在边竹昱“儿童问题评估与干预”课程的培训现场，记者看到，辅导老师人手一本指导手册。该手册分为问题解决思路、问题评估、基于评估的干预、坐不住问题的处理、沉迷网络问题的处理、易怒问题的处理等六部分。每个部分都有相应的案例讨论。

在辅导老师孟泽田看来，这样的学习提升机会十分难得又很必要。“曾有家长跟我沟通说，孩子特别不爱学习，还说家长浇灭了自己的梦想。”孟泽田回忆，在家长眼中，这个曾经爱顶嘴的孩子到了五年级突然变得特别乖，但就是不爱学习，“事实上，孩子已经关闭了跟家长交流的通道。”

靠着自己年少时的经验，孟泽田建议家长用写小纸条的方式跟孩子多交流，了解孩子内心真正的想法，“这只是我自己的经验，平时也会遇到各种问题，还是希望能有专业的知识能帮助他们。”

针对辅导老师日常容易遇到的问题，此次线下培训聚焦“亲子关系与教育心理”，课程重点分析小学生在小低（1~2年）、小中（3~4年）、小高（5~6年）三个学段的身心发展需求与特点，不同学段的常见家庭教育困惑等，并给予对应的家庭教育指导方法。

据悉，此次线下培训主要针对辅导老师小组长以及管理层，先帮助其梳理各年龄段学生身心发展特点与家庭教育指导方法，使他们能在团队伙伴需要指导的时候给出处理思路。

借助专业力量，给辅导老师赋能

辅导老师，又被称为“在线学习服务师”，是人社部于2020年7月公布的9个新职业之一。此前，北京师范大学统计学院联合作业帮发布的《2020年在线学习服务师新职业群体调研报告》（以下简称报告）显示，辅导老师从业人员的主力军是95后，占比75.39%。

因在线教育机构学员量大面广，辅导老师能接触到大量全国各地的学员及家长。在提供学习规划指导服务外，辅导老师也常常接到孩子、家长有关学习兴趣、学习习惯、亲子关系等方面问题的“求助”，希望能给他们提供一些建议。

“辅导老师整体较年轻，在面对学生和家长提出的家庭教育问题时，如果没有前期的输入和赋能，单靠自己的力量可能不够。”作业帮小学辅导培训负责人孙铁勇坦言。

2020年9月，作业帮正式启动辅导老师“家庭陪伴计划”，开设在线答疑群，也积累了不少家庭教育的典型问题，今年3月底，作业帮正式在济南分校以线下工坊的形式开启首场线下培训。

“家庭陪伴计划”的实施离不开专业的支持。记者了解到，目前，作业帮已组建了外聘教师和内部教师相结合的培训师团队，其中内部教师有十余位，全部来自于国内外知名高校的心理学、教育学专业的学生。同时，“家庭陪伴计划”项目组还与北师大专业团队对接，双方将共同搭建课程研发体系为辅导老师赋能。

项目组已创建并跟进辅导咨询案例245个

记者了解到，“家庭陪伴计划”启动伊始，项目组就开设了多个辅导工作问题在线答疑群，积累了近半年的家庭教育典型问题，先后有近5000名教师自主加入答疑群，解决学生遇到各种问题。

截至目前，作业帮提供的数据显示，项目组共创建并跟进辅导咨询案例245个，涉及家长教养方式与亲子关系，学习兴趣、学习习惯培养等六大类问题。其中，家庭关系、家长教养方式、家校沟通、家长不当教养观念等小项累计占比28%；学习兴趣、学习习惯、学习方法相关问题占比27%；学生情绪管理与行为矫正类问题占比27%。

根据计划，作业帮全国的辅导老师将陆续参加相关培训。

新京报记者 杨菲菲 编辑 缪晨霞 校对 刘越