理赔过去一年多了,自己感动于新华保险和张艳华经理的优质服务,念念不忘,不表达就放不下。近日,客户S女士将一面迟到的锦旗送到新华保险北京分公司花园路营业部部经理张艳华手中时,诚恳地说道。

新华保险守承诺,理赔及时暖人心。这面印有上述字样的锦旗,时隔一年多后送达张艳华经理手中,当中究竟发生了什么,又隐含何种情意?

 

时间回到四年多前,2017118日,投保人S女士在张艳华经理的介绍下为其女儿常欣(化名)购买了两份新华保险的多倍保障重大疾病保险,保额合计300000元,年缴保费合计9390元。

 

201911月初,怀孕期间的常欣常感出现胸闷的症状,开始以为是孕期的正常反应没有太重视,同月26日突然疼痛加重,出现胸背绞痛,家人马上把她送到安贞医院,医生确诊为急性下壁后壁右心室心肌梗死,并安排常女士在医院进行了住院治疗,在医生的医治下,心梗病情很快得到控制,123日常女士顺利产下一对可爱的龙凤胎。

 

20191219日,S女士一家拨打95567客服电话进行理赔报案,一周后的1226日,张艳华经理主动收取材料,通过移动签收向公司正式递交了客户理赔申请,赔案于当天结案,公司一次性赔付重疾保额及前10年关爱金合计450000元。从签收确认到结案,用时仅仅7个小时,且对常欣女士后续保费进行了豁免。


 

得知赔付消息后,S女士十分意外,对新华保险的理赔速度以及贴心服务表示高度的认可。她表示,同时购买了多家保险公司的类似产品,新华保险是第一家理赔到账的公司。同时,她也对张艳华经理的服务给予了肯定。


 

事后,S女士一直想专门对张艳华经理本人和新华保险的服务表示感谢,但身为大学教授,除了完成日常教学、课题研究外,还要在家照顾双胞胎外孙,直到2021年才抽出时间。S女士专门制作了锦旗,为了表达谢意,S女士亲自拟定了锦旗内容。

 

对客户常欣女士来说,考虑到曾经诊断心梗,未来再购买健康险难度较高,多倍保特有的多次赔付设计解除了客户的后顾之忧,客户表示未来会多和亲友推荐这样的好产品。

 

本次理赔是张艳华经理贴心服务的一个缩影,她一直坚信保险职业是一份神圣的职业,以给客户带去最好服务为信念。202131日,当S女士携带一面锦旗出现在职场时,张经理更加确定自己的坚持及付出没有错。

 

一直以来,及时、高效、便捷的理赔服务一直是新华保险服务的宗旨。新华保险北京分公司始终提供高品质的客户体验,从以保单为核心转变为以客户为核心2021年,新华保险北京分公司将积极响应市场变化,准确把握新时期客户的真实需求,不断优化客户体验,增厚社会责任的内涵,继续回馈客户以温暖,为社会增添和谐安宁的力量。