新京报快讯（记者 沙雪良）日前，北京市政务服务领域首批两个地方标准——《政务服务中心服务与管理规范》、《政务服务事项规范》——公开征求社会意见，最多签两次、延时服务等改革措施，拟写入北京地方标准。

细化“一窗式服务”“最多签两次”等

北京市政务服务局相关负责人介绍，《政务服务中心服务与管理规范》旨在完善政务服务中心服务和管理要求，细化“一窗式服务”“最多签两次”“政务服务’好差评’”各类服务建设要求，推动政务服务中心标准化建设，引领政务服务创新改革，切实提高政务服务质量与实效。

新京报记者注意到，《政务服务中心服务与管理规范》征求意见稿提出：乡镇(街道)应设立本级综合性政务服务中心。可保留市场监管、公安两个部门设立的专业服 务窗口。具备条件的政务服务中心可设置 24 小时自助服务区。政务服务中心应设立并公开政务服务咨询电话，设有专人接听，电话一次接通率应高于 90%。周六（除法定节假日）应提供不少于4h的预约事项的办理服务。政务服务中心应建立“表扬台”“曝光台”，自觉接受服务对象监督，等等。

《政务服务事项规范》则从前端事项管理角度，对政务服务事项编码、政务服务事项基本目录及实施清单信息要素等具体内容，给出了详细具体的要求，明确了事项要素“最小颗粒度管理”等内容，旨在为北京市政务服务事项科学高效管理提供依据。

什么是“最小颗粒度管理”？北京市政务服务局相关负责人解释，办事标准越明确，企业和市民办事就越方便，所谓事项要素“最小颗粒度管理”，就是要求相关委办局尽最大可能明确办事各环节要求，以便利服务对象办事。

制定地标方便逐年修订完善并实施

北京市政务服务管理局是2018年底北京市机构改革中新成立的机构，此次公开征求意见的两项标准，是北京市政务服务领域首批地方标准。

近年来，北京市不断深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革，规范各级政务服务中心建设和运行管理，开展政务服务事项标准化梳理工作，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。

去年4月，北京市政务服务局曾推出《北京市政务服务标准化管理办法》，对政务服务办事指南、服务流程、服务平台、监督评价等实施全方位标准化管理。

为什么要制定地方标准？

北京市政务服务局相关负责人解释，制定和实施这两项地方标准，将有助于总结、固化北京市政务服务中心和事项标准化已经形成的工作经验，对完善市、区、镇街、村居四级政务服务体系建设，促进政务服务事项规范、高效、长期运行，提升政务服务效率和群众办事满意度、获得感均有积极意义。

与此同时，与规章、指导意见相比，地方标准可以每年修订，及时完善和提升，作为管理手段更加方便相关委办局参照执行。

市民可登录http://scjgj.beijing.gov.cn/hdjl/myzj/bzzxdyjzj/202104/t20210406_2345542.html，就两项地方标准提出意见、建议。