新京报讯(记者 王萍)4月11日,江苏苏州一家肯德基“误把消毒水给女孩饮用”登上热搜。新京报记者梳理发现,误将消毒水给顾客饮用的事件在肯德基餐厅并非首次发生,2006年在安徽合肥、2014年在北京肯德基都曾发生将消毒水与饮料搞混卖给顾客的事件。新京报记者就此向百胜中国及肯德基服务中心方面求证,截至发稿未获得相关回复。

 

苏州肯德基误给消毒水致急性胃炎

 

根据报道,日前在江苏苏州,女孩小杜因口渴向肯德基要了杯水,喝下后发现竟是消毒水。小杜饮用后嗓子和胃部出现严重不适,经医生诊断是急性糜烂性胃炎和胃痉挛。肯德基餐厅承担了1500元的治疗费用后,只愿意再赔偿1000元,并要求小杜签一份保密协议。在当地执法部门介入调查后,肯德基方面才给予小杜15000元误工费补偿。

 

对于出现的这类“低级错误”,许多网友认为这样的行为“很过分”,并对肯德基的态度表示不满:“做错了事,道歉也不真心,还要顾客签保密协议?”“一而再,再而三出现这样的事情,每次都赔点钱了事。”

 

新京报记者查阅肯德基中国官方微博,尚未有肯德基从官方层面对“消毒水”事件做出说明或道歉。

 

安徽、北京门店也曾现“消毒水”事件

 

新京报记者发现,早在2006年4月底,安徽合肥的一家肯德基餐厅就出现错把消毒水当作饮料卖出的事件。安徽商报当时报道,顾客饮用后导致腹痛,并前往医院吊水急诊。当时这家肯德基餐厅给出的解释是:餐厅里刚刚做完人员培训,培训用的消毒液被误放在了操作台上,当顾客点了两杯饮料时,工作人员误将消毒液当成饮料售出。安徽合肥肯德基餐厅的处理方式是“答应了顾客提出的书面道歉,以及赔偿要求”。

 

2014年3月底,北京西单君太百货旁一家肯德基出现服务员误将一杯消毒水当成饮料端给消费者饮用。根据当时媒体报道,一名顾客点了一杯饮料,饮料机旁边正好放着一杯稀释过的消毒液,“这杯消毒液,本来是打算给饮料机的出水嘴消毒的。”顾客点餐后,服务员将这杯消毒液当成饮料端给了顾客。对此,北京肯德基方面当时表示“对员工错把消毒水当成饮品给消费者一事,深表歉意”,承担检查的相关费用,和消费者沟通以解决问题,并称“会进行内部检讨,避免类似事件再次发生。”

 

作为大型餐饮企业,肯德基多门店为何屡次发生将消毒水与饮料、冰水搞混?在操作环节以及管理流程上出现何种纰漏?4月11日,新京报记者就此向百胜中国方面以及肯德基服务中心询问,肯德基服务中心的工作人员称“将记录下问题,向相关部门反馈”。截至发稿,尚未得到具体反馈。

 

新京报记者 王萍

编辑 秦胜南 校对 刘军