“西红柿寄出去还好好的，客户收到的时候，基本全坏了。”14日，平谷区西红柿种植户贾女士向本报反映称，4月11日通过宅急送寄送给客户12箱价值1560元的水果西红柿，12日中午接到客户反馈称，西红柿已经收到，但是里面多数已经磕坏了。这几天，贾女士一直联系宅急送要求赔偿损失，但对方表示只能赔付快递费。

装着西红柿的包装箱已被浸湿。受访者供图

农户：12箱西红柿坏了9箱

贾女士是平谷区夏各庄镇一位普通的农民。眼下，地里种植的各个品种西红柿陆续成熟上市，生意还算红火。“我家的西红柿全部是使用鸡粪、牛粪等农家肥种植，西红柿味道很浓，所以基本都是老客户找我买。”为了保证刚摘的西红柿尽快到达客户手里，贾女士使用宅急送寄送西红柿，体验一直都不错。不过，4月11日，贾女士像往常一样，给一位海淀区的老客户寄送12箱水果西红柿，第二天就接到客户反馈称，“12箱西红柿已收到，但是基本坏了。”客户还将损坏的是西红柿拍了照片和视频发给了贾女士。从贾女士提供的视频及照片看到，红彤彤的西红柿有的已经裂开，流出汤汁，包装箱也已被浸湿。

已经裂开并流出汤汁的西红柿。受访者供图

“我以前也给南方那边的客户寄过更多的西红柿，都没问题，谁想到这次会发生这样的事情。好好的西红柿全糟蹋了。”贾女士称，

客户：还未拆箱就已发现箱子有浸湿的痕迹

今日，新京报记者联系上客户赵先生，对方表示，4月12日接到快递后，还没拆开就发现有的箱子已经被浸湿了，打开一看发现西红柿已经坏了。

“我从里面挑了还能吃的，大概有3箱，剩下全不行了。我也第一时间联系宅急送了。小哥儿说，他接货的时候箱子就已经浸湿的痕迹了。”赵先生称，现在坏损的西红柿还在他车后备箱里放着，希望宅急送可以尽快解决此事。

“客户买西红柿也是用来送朋友的，人家怕浪费，好心好意从12箱里挑挑拣拣选了一些还能吃的，东拼西凑凑出3箱好的，剩下的9箱基本全压坏了。没想到，他们却以没有全部损坏为由拒绝赔偿。”贾女士称。

多数西红柿被损坏。受访者供图

这两天，贾女士多次联系宅急送交涉此事，也按照客服人员要求上传了各种照片、凭证等，但接下来几次的回复都让贾女士有点难以接受。“最开始，宅急送以货品没有全部被损坏为理由只答应赔100元，而后又以我是老用户等各种理由答应赔偿快递费142元、160元等。客户和我都要求他们派人去现场去看看那破损的西红柿，他们也不去看，就是以各种理由只想赔偿快递费。没想过让他们三倍赔偿或是赔偿12箱损失，现在只要把实际9箱损失赔偿给客户就行。我们种点地不容易，一年到头就指望这点收成。东西坏了，只想给我的客户一个合理的说法。”贾女士表示。

今日，新京报记者致电宅急送人工客服，对方表示，已将情况记录，并表示有关部门会回复，但截止到记者发稿前，对方未回复。

新京报记者 曹晶瑞

编辑 唐峥 校对 柳宝庆