新京报讯（记者 杨菲菲）4月28日，在北京市2021年“绿书签行动走进首都博物馆”主题宣传活动中，柔持（北京）科技有限公司（鲸鱼外教培优）获颁“护苗”工作站。

“护苗”专项行动是全国“扫黄打非”办公室每年部署开展的五大专项行动之一，“绿书签行动”是“护苗”行动正面宣传教育的主要载体，旨在让少年儿童避免有害出版物和信息侵蚀。

当日，包括新京报、北京青年报、北京育才学校、鲸鱼外教培优等在内的多家媒体、学校、企业获颁“护苗”工作站，共同承诺“要严把内容关，抵制有害出版物和信息，引导少年儿童绿色阅读，文明上网，给孩子提供一个健康、安全的学习空间，共同营造让孩子健康成长的文化环境。”

“绿书签行动走进首都博物馆”主题宣传活动现场。

组建质检团队，实时监督课程内容、教师表现

鲸鱼外教培优CEO吴昊表示，作为一家为青少年提供英语语言能力和综合素质培优的教育机构，鲸鱼外教培优对内容的要求不仅是合规，而是要提供高质量有益的内容，从而帮助孩子提升学习效率，因此，自 2018 年起，鲸鱼外教培优就成立了规模达百余人的教研中心。

在上课的过程中，如何保证教学内容合法合规？吴昊告诉记者，针对教学过程，公司专门组建了质检团队，实时监督课程内容和教师表现，“质检团队还拥有随时停课的权限。一旦课程、网络技术方面出现特殊情况，团队也会第一时间快速响应，有效保证了教学过程和教学内容合法合规。”

此外，为方便用户反馈问题，鲸鱼外教培优成立了客户服务中心，以在线客服、人工客服电话等多种方式为用户服务，同时开放了用户投诉快速处理渠道，在 48 小时内 100%给出反馈。

严控内容审核，确保提供优质学习资源

吴昊表示，为了保证课堂教给青少年的内容是健康向上的，鲸鱼外教培优在上课平台中实行了双向监控。

“在上课的时候，老师的输出内容受到监管，仅支持展示鲸鱼内部由专业教研团队维护上传的教材，不支持老师讲授或者展示系统以外的内容。”吴昊介绍，对于学生而言，我们也要保持课堂气氛活跃的同时确保教学效果，不允许学生端随意通过音频、视频输出言论和画面。在直播教室，授课过程中不支持用户通过聊天平台自由发言。

此外，为确保给孩子提供优质的学习资源，鲸鱼外教培优课程回放中的课件内容，在鲸鱼 APP 中所涉及绘本、公开课等内容都已获得了版权，并由专业的教研团队对内容进行严格的审核校验和统一管理。

吴昊表示，“护苗”工作任重道远，让少年儿童避免有害出版物和信息侵蚀、受到优秀文化滋养、健康快乐成长，需要全社会的持续关注、共同参与、不懈努力；满足未成年人健康成长的多方面需求，需要包括政府、社会、学校、家庭等在内的多方力量，协调一致形成合力。鲸鱼外教培优作为此次获得授牌的“护苗”工作站之一，将努力搭建好教师、家长、学生等多方沟通桥梁，给孩子提供一个健康、安全的学习空间。

“在今后的工作中，我们将继续践行企业社会责任、助力经济社会发展，关心关注青少年成长，努力营造让孩子健康成长的文化环境。”吴昊说道。

新京报记者 杨菲菲 编辑 缪晨霞 校对 李铭