▲5月1日，北京站站前广场，准备进站的旅客。图文无关。新京报记者 王贵彬 摄影

“五一”又现“人从众”，一则“湖北一景区人多游客高喊退票”的热搜消息，令人感慨。

据报道，5月2日，有网友反映在湖北荆州某景区游玩时，从早7点排队到11点，现场十分拥挤。视频中，景区门口挤满了等待入园的游客，有人大喊退票。景区工作人员表示，确有此情况，已为游客全额退票。

就在同一天，有网友爆料称，四川阿坝州理县毕棚沟景区内，车辆太少导致游客长时间等待。游客围着大巴车，大喊着“退票、退票”。景区工作人员曾回复媒体称，景区盘山路有限速，游客量大导致等待，第二天会增加车辆。当地宣传部门有关负责人表示，目前已在协调处理。

经历了春节“就地过年”的等待后，“五一”期间，民众积蓄已久的出游热情充分释放出来，全国多地热门景点迎来客流高峰，洛阳龙门石窟、山东泰山景区等景点都是人山人海。多家旅游平台预测数据也显示，今年“五一”旅游人次有望突破2019年同期水平，超过2亿人次，创“五一”假期旅游人次新高。

没有疫情防控的给力，就不可能有“五一”小长假的尽情出游。面对人山人海，高兴的同时，糟糕的出行体验也破坏了旅游舒适感。媒体报道，在某热门景点，也有游客因拥挤而大声喊：“我后悔啦，不想出来玩啦，我想回家！”更有网友直呼：庆幸哪儿都没去！

出门看世界，如果只是“堵堵堵”和看人头，“高高兴兴出门去，郁郁闷闷回家来”，这样的旅游早已为公众所深恶痛绝。“休闲”变成了“受累”，旅游、交通、公安等公共保障部门也不堪重负、叫苦不迭。为此，面对国人日益增长的休假需求，如何更科学地设计假期制度和提高旅游的质量，让国人获得更好的出游体验、得到更多幸福感，亟待破题。

▲5月1日，北京站站前广场，家长带着孩子准备进站。图文无关。新京报记者 王贵彬 摄影

在带薪休假错峰出行一时难以落实的情形下，实行预约限流成了景区的常见做法，但令人遗憾的是，媒体曝光的两起游客齐喊“退票”事件中，相关景区似乎并没有做好预约限流工作。

“互联网+”时代，加之受疫情影响，游客们基本上已经习惯了预约的做法。即便有部分人到景区现场购票，也完全可以结合预约的情况通盘考量。景区只要量力而行，及时关注客流情况，不为了贪图一时之利置游客的感受于不顾，理应可以避免被“退票”的尴尬。

乘兴而来，败兴而归。兴冲冲地来到景区，苦苦等候三四个小时，最终还只能以退钱收场，一肚子的怨气该怎么算？既然打算出门看世界，大概也不会在乎门票钱，因此，钱可以退回来，但糟糕的出行体验恐怕永远都难以抹去。

更须注意的是，如此盲目的大规模聚集，不仅给游客安全埋下隐患，也明显有违疫情防控常态化的基本要求。事实上，针对部分热门景区人流“爆棚”的现状，文旅部也于5月2日再发通知，再次明确要求落实“限量、预约、错峰”要求、引导游客遵守防疫规定等。这也要求相关方面，必须事先在预约限流、解释疏导等方面做足功课，而不容大意。

对于类似景区人太多游客喊退票的情况，退钱并非非终点，更需要跳出传统旅游谋划现代旅游、跳出小旅游谋划大旅游，以充分满足公众的出行需求。除了实行预约限流外，也可探索另辟蹊径、主动“开源”。如，近年来，专家和有关部门提出打造“全域旅游”的概念，通过对区域内相关资源全方位、系统化优化整合，为“头部”景区有效分流。

当然，就眼前而言，尤其是疫情防控常态化情况下，严格落实预约限流政策、提前做好相关信息通报与保障预案，也应成为热门景区的常规操作。如此，方能免去“游客因为人多喊退票”的现实尴尬。

□胡欣红（教师）

编辑：何睿   校对：吴兴发