新京报贝壳财经讯(记者 程子姣)5月19日,阿里巴巴发布《阿里巴巴2021年平台经营环境报告》显示,阿里巴巴集团正陆续推出一系列降平台经营成本、提升商家经营效率的措施。


阿里巴巴透露今年陆续推出的措施包括,简化淘宝、天猫开店入驻流程。中小商家在淘宝App搜“开店”即可按步骤申请开店,开店流程节点从22个减至4个;天猫首次设置“试运营期”,简化新商家开店的书面资质审核,将商家实际运营能力作为其是否可以开设天猫店的标准。


减免商家经营费用方面,淘宝和天猫商家必备的运营工具“生意参谋”所有功能模块的标准版、部分功能模块的专业版将分别在5月19日、7月1日两个时间点由付费改为免费;聚划算“参聚险”“保价险”等费用取消;淘宝首次上线商家成长层级,向商家透明化其所处成长阶段,并上线统一的商家免费权益中心,为商家提供更清晰的权益领取逻辑、透明的成长体系和所在成长层级对应的权益。


为商家提供更加精细化的服务方面,淘宝和天猫在20个城市开设实体的商家运营中心,面对面解决当地中小商家经营过程中遇到的问题;面向商家的“一号专线”开始试运营,提供经营问题解决、店铺风险预警、营销活动答疑等方面的服务;商家服务入口继续优化,今年3月,人工客服服务量已提升40%。


在平台治理方面,阿里巴巴依托平台的技术能力,开发普惠、易用的风险治理工具,帮助商家主动规避经营风险,并建设知识产权保护机制,鼓励商家投入创新。具体措施包括,帮助商家合规经营,一站式风险管理工具“营商保”可保护商家账号安全,就商品违规发出预警,减少恶意行为对商家的袭扰,目前已有近600万商家使用。


同时,具体措施还包括,在平台上创造更好的知识产权保护环境;鼓励诚信经营。


在新的财年里,阿里巴巴表示,将强化依法经营,进一步加强合规体系建设,并加大对商家支持的投入。


新京报贝壳财经记者 程子姣 编辑 王进雨 校对 李项玲