新京报讯（记者 王真真）在疫情防控常态化背景下，景区门票的预约服务被进一步推向“台前”。在“2021预约旅游发展研讨会”上，艾媒咨询发布的《2021中国景区门票预约服务专题研究报告》（以下简称“《报告》”）指出，随着疫情后“限流、预约、错峰”等措施的开展，作为主要参考指标之一的门票线上化率已提升至22.4%，但与火车、飞机等行业80%以上的在线化率相比仍有很大提升潜力。如果后续把握数字化升级机会，门票预约有望成为预约旅游重要抓手。

在中国线上旅游市场蓬勃发展、景区数字化水平不断提高以及疫情防控新要求下，国内预约旅游潮流开始加速兴起。从广义上来看，预约旅游指游客提前通过门票预订、预约等形式向景区报名，有效避免名额有限等问题的旅游方式。

2020年，文化和旅游部多次发文，要求旅游景区建立完善的预约制度，引导游客间隔入园、错峰旅游。2020年11月30日，文旅部、国家发改委等10部门联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》明确提出，国有旅游景区应于2021年底前全部提供在线预约预订服务。

在过去一年的时间里，游客逐渐熟悉的景区门票预约服务已发展到何种程度了？艾媒咨询数据显示，2020年，景区门票的线上化率已提升至22.4%，但相较于飞机票、火车票80%以上的在线化率，景区门票的服务数字化程度仍有待提高。

景区门票预约服务正在获得大众的认可。《报告》显示，针对景区门票预约服务的体验，有45.2%受访者体验到“提前限流，不需要排队”，有42.1%受访者认为可以“提前了解确定行程”，有41.9%认为能够“提前知晓景区信息”。

网名为“嘻哈宝莱”的游客表示：“有了孩子以后，带娃出去玩的准备工作相对更多，而预约旅游带来的行程确定性在很大程度上消除了出游前的困扰，不用担心去了白跑一趟，也不用大热天拖家带口的在景区门口排队。”

调研数据还显示，目前大众对门票预约的具体概念仍存在认知偏差。有31.6%的游客对门票预约的操作方式认知程度模糊，17%的受访游客表示完全不了解。近半数游客认为门票预约为提前线上预约出游时间及订票，39.5%的受访游客认为门票预约就是网上提前登记信息。

数据显示，有60.2%的游客使用过景区门票预订这一预约旅游服务。其中，门票预订的景区场景主要集中在风景名胜、主题公园等较大型旅游景点。在调研中，虽然受访游客对于门票预约在提前限流、提前确定行程与提前知晓信息以及增强安全出游方面的优势都较为认可，但对于当前的景区门票预约服务的满意程度，有33.5%的受访游客持“中立”态度，认为当前景区门票预约服务仍然存在改进空间。

在门票预约服务期望的改进方向上，53.6%的游客期待门票预约服务的操作手续和预约过程能够更加简单便捷；同时，约半数游客期待预约渠道能够更加多样化，从而进一步简化预约难度。

《报告》指出，能够提升游客游玩舒适度、增强行程确定性的景区门票预约服务，可以满足疫情防控背景下，景区对游客信息精准登记以及客流量全面监控的基本要求。为切实提升景区安全治理能力以及保障疫情防控效果，景区门票预约服务或将成为景区可持续发展刚需。

文化和旅游部信息中心副主任信宏业认为，分时预约是避免景区人满为患、实现精准化管理的有效手段。但在落地执行过程中，要充分考虑游客感受和现实因素，不能一刀切，更不能把分时预约成为横在景区、资源和游客之间一道新的鸿沟。北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建也指出，预约旅游要始终坚持“以人民为中心”的发展理念，不仅要方便管理者，更要方便旅游者。景区、互联网平台携手提供服务，要充分考虑预约旅游后的全流程管理等问题。

校对 赵琳