新京报快讯（记者 陈琳）7月15日，中宣部举行中外记者见面会，邀请5位优秀的税务系统党员代表，围绕“坚守初心 税收为民”与大家进行交流。说到自己的工作体会，5位代表不约而同谈到了这些变化。
见面会现场。来源：中国网
从“两家跑”到“一家办”，从“走马路”到“走网路”
国家税务总局银川市税务局纳税服务中心副主任、银川市税务系统“马丽工作室”负责人马丽，从税14年，一直在基层的办税服务厅工作，“这里面对面受理所有税费事项，是与纳税人、缴费人接触最多的一线窗口阵地。”
马丽。新京报记者 陈琳 摄
这些年来，马丽在为纳税人解难题、办实事的过程中，积累了一些经验和做法，并形成了一套工作标准，由她担任“总教官”，对银川市所有办税服务厅统一进行分层次培训，统一业务办理流程、政策答复口径、服务礼仪标准、需求响应速度；成立了“马丽工作室”，她和一大批优秀共产党员致力于推进由“无差异化”的服务向“个性化”“精准化”转变，及时响应纳税人需求，积极宣传税费政策，温情化解征纳矛盾，打造了银川纳税服务的“金字招牌”。
在办税服务大厅工作，她对纳税服务变化的感受最为直观。
首先，从“两家跑”到“一家办”。国税地税经历了从“合作”“合并”到“合成”，从最初的办税缴费跑国税地税两家，到进一个厅办两家事，然后再到现在一个窗口就能办理所有的税费事项，部分涉税事项还实现了“全省乃至全国通办”，纳税人现在到任何一个办税服务厅可办理全省或者全国通办的事项。
其次，从“走马路”到“走网路”。税务总局大力推行“非接触式”办税，打造了电子税务局、手机App、自助办税终端等线上办税缴费平台，打破了时空界限。目前，绝大部分纳税人足不出户就能轻松办理90%以上的税费业务。
“税银互动”联合推出金融产品，为企业送去“及时雨”
义乌是“世界小商品之都”，对外贸易十分活跃，与全球219个国家和地区保持经贸往来。国家税务总局义乌市税务局服务外商“走进来”，设立全国首个国际税收服务点，为外商提供“一站式”的涉税服务，设立了多语种的政策直播间，用中、英、俄三种语言直播政策，让他们第一时间了解中国的税费政策。同时也服务中国商品“走出去”，为具有“多品种、小批量”采购特点的市场采购贸易方式，配套了出口货物的免税管理办法，大大激发了外商的采购热情。
“我给大家举个例子，义乌市场上一款车载的手机支架，一年就可以卖出2亿多个，60%左右出口，销往20多个国家和地区。它背后有1000多家国内的中小微企业为它生产供货。所以我们很重要的一个职责就是服务好外贸经济，服务好中小微企业。”国家税务总局义乌市税务局党委书记、局长李剑说，为了解决中小微企业融资难、融资贵的问题，在税务总局“税银互动”的工作框架下，去年他们局与全市27家金融机构合作，联合推出了“税易贷”金融产品，为不少企业送去了“及时雨”。
李剑。新京报记者 陈琳 摄
现场他还分享了一个故事，朱女士是一家旅行社的负责人，因为疫情生意惨淡，资金出现了问题。“得知这个情况以后，我们第一时间向她介绍了‘税易贷’金融产品，凭借企业良好的纳税信用，很快她就获得了银行的信用贷款。企业也得以顺利地复工复产，没有一个员工失业。”李剑说，像这样的例子还有很多，据统计，义乌目前有11300多家中小微企业通过“税易贷”这个渠道获得了银行的信用贷款，义乌“小老板们”的发展底气更足了。
税务工作人员变身“网络主播”云端讲课
国家税务总局重庆市税务局企业所得税处副处长吴娟是重庆税务部门税收改革的“排头兵”和减税降费工作的“攻坚手”，在营改增和国地税征管体制改革中，带领工作团队革新优化工作流程12项，完成试点任务9项。她带领的工作专班被重庆市评为“最美税务人”集体。
吴娟。新京报记者 陈琳 摄
她说，基层部门主要是负责在税制改革和减税降费工作中怎么打通政策落地的“最后一公里”。
“首先，我们想办法要把政策讲透。”吴娟说，减税降费政策涉及的面特别广，就拿2019年来说，涉及12个税种、19个费种。怎么让纳税人一看就会、一听就懂，就要把政策掰碎了揉细了，用最通俗的语言，用大白话讲给企业和百姓听。她和同事们加班加点编写了50多万字的政策操作指引；制作了 “渝小税讲政策”系列动漫产品，累计点击量突破600多万次，“渝小税”也成为重庆税务的一张名片。“我们还变身‘网络主播’云端讲课，通过税企互动平台，与41万户纳税人进行了235万次的税企互动。”
其次，通过小创新让优惠直达。“我们不断优化服务、简化流程，让企业和百姓更方便、更便捷地享受到红利。”吴娟说，她和同事们开发了一个“点即报”申报系统。小规模纳税人只需核对数据、点击“确定”就能够完成申报，1分钟就能够享受红利，比之前缩短了近20分钟。这个系统也被国务院办公厅纳入服务自贸试验区创新举措在全国复制推广。“在重庆，有93%的小规模纳税人，合计有200多万户‘一键申报’享受红利。而这样的小创新在全国比比皆是。”
中国税务在国际税收舞台上发出更多“中国声音”
国家税务总局苏州市税务局党委委员、总会计师朱海主要从事国际税收工作，为“引进来”和“走出去”企业提供税收确定性服务。工作26年来，在税务总局指导下，他带领团队推动了50多家跨国公司与主管税务机关开展协商，为他们提供税收确定性，为外商投资营造了稳定、可预期的税收环境，增强了他们在中国投资的信心。
朱海。新京报记者 陈琳 摄
此外，为中国参与国际税收规则制定贡献自己的一点力量。“大家都能感受到，当前，中国税务在国际税收舞台上正在发出更多‘中国声音’，提供更多‘中国方案’。我也非常荣幸地能够亲历其中。”朱海从国际税收角度谈了自己的体会，去年，面对突发疫情和国际形势的影响，苏州实际使用外资同比增长20%，“这肯定是属于逆势大幅度增长，这其中就有税务部门优化税收营商环境的辛勤努力。”
他举例道，去年新冠肺炎疫情发生以后，一家苏州外资企业的总部从国外给他打电话说，突发的疫情对其苏州子公司的经营造成了巨大冲击，急需税务部门支持。“在税务总局的支持指导下，我们第一时间组织团队，根据税法的相关规定，在认真分析评估企业实际情况并履行相关程序后，跟企业重新谈签确认了利润水平，企业感到很开心。”大约半年之后，经合组织（OECD）发布了相关税收指引，对如何处理此类情况作出了类似的建议。“回想起当时我们的快速反应和主动服务，还是感觉蛮自豪的，与国外同行相比，我们的动作也不慢，做得也不差，干得还不错。”
用基层的“小创新”，为纳税人缴费人服务
国家税务总局武汉市税务局货物和劳务税处副处长、武汉市税务局增值税发票预警管理团队张学东工作室负责人张学东说，一张小小的发票，却关系到国家的税收安全和经济秩序，而他的工作，就是用信息化的手段为“每一张发票”保驾护航。
张学东。新京报记者 陈琳 摄
这些年，让他感触最深的还是信息化、数字化、智能化在全国税务系统各个方面的应用。去年，武汉发生了重大的疫情，为了支持企业抗疫，党中央、国务院先后出台了7批28项税费优惠政策，由于时间短、政策多，纳税人填报税费优惠政策时漏填、错填的现象时有发生。为了尽快解决这个问题，国家税务总局武汉市税务局迅速建立了一支党员突击队，让张学东担任队长。
他和队员们白天下沉社区参加防疫，晚上又通过视频研究攻关，用最短的时间、最快的速度研发出了一款非接触式的“轻松填—疫情防控版”软件，智能辅导纳税人申报，较好地解决了漏填错填的问题，点击使用量达到了230万户次。“纳税人非常喜欢，也确保了国家疫情防控税费优惠政策快速精准落地。运用税收大数据，用基层的‘小创新’，为纳税人缴费人服务，为‘智慧税务’建设做贡献，我们感到非常自豪。”
新京报记者 陈琳
编辑 张磊 校对 李立军
