新京报快讯(记者 徐美慧)面对暴雨灾害,等待救援的人群中,还有一群特殊的弱势人群——听障人士。面对网络上流传的铺天盖地的救援电话,他们显得非常无助:口语不好无法打电话求救,无法和他人沟通导致错失救援良机……

 

7月20日凌晨,一个“手语版听障群体电话救援方法”视频流传于各个社交媒体平台,该视频发布后得到了大量转发与评论。

 

杜银玲便是这个视频的制作者。她不仅是一名听障人士,还是一名手语导师,在线下及线上进行手语课程的教学。

 

面对灾难,听障人士应该如何打电话求救?又有哪些需要注意问题?其他人能提供哪些帮助?新京报记者就此对话杜银玲。

 

灾害面前听障群体最大的问题是沟通

 

新京报:面对类似暴雨这样的灾害,听障群体在求助或者避难过程中,主要会遇到哪些困难?

 

杜银玲:最主要的问题就是沟通以及求助困难。

 

因为现在普遍都是救援电话,很少有可以发短信救援的方式。口语不太好的聋人无法打电话求救,此外还有与人沟通的障碍,比如通知转移等由于沟通障碍,聋人经常不知道这些非常重要的信息,进而错过求助的机会。

 

新京报:听障群体可以用哪些方式求救?

 

杜银玲:目前,我能想到三种方法求助。首先,聋人朋友可以用手机下载“手之声”“瀛诺手语”“滴语7655”等软件,在软件中找在线手语翻译帮忙打电话求救,这个比较适合无法用口语说话的听障人士。

 

其次,可以借用语音转文字的软件,比如“音书”“讯飞听见”等,这个方法比较适合用口语回电话的听障人士。此外,目前很多手机会自带无障碍功能AI通话,可以进行语音转文字。

 

最后,有些听障人士可能办过畅听王卡(一种专门针对听障人士发行的手机卡),这个卡可以双向语音转文字通话,使用通讯商提供的“畅听助手”便可以跟其他普通人利用文字去打电话了。

 

此外,如果停电没有网络信号,听障人士也可以用发短信的形式进行报警来应急。可以编辑短信,发送到12110,记得要加当地的区号,比如说北京的区号是010,那发短信就是12110010。短信内容要写清楚地址位置以及情况等。

 

听障群体发短信报警时,可以在结尾加上个字母“L”,代表“聋”的意思,这样,警方会优先选择短信的方式联系。

 

新京报:据你了解,现实生活中,听障群体是否了解这些求助方式?

 

杜银玲:根据我的经验,如果是大学生群体,可能只有一半人有所了解;如果是其他群体,估计了解相关求助方式的应该少之又少。

 

赶制科普视频听障群体如何自救

 

新京报:看到你在几个社交平台发布了“听障人士如何求救”的科普视频,是怎么想到要做这些的?

 

杜银玲:7月19日晚,我在网上看到了河南暴雨的消息,发现这次降雨非常严重,已经变成一次灾难了。之后刷朋友圈时看到很多人纷纷转发各类救援电话,这些确实很重要,但我当时想,聋人没办法使用,就很揪心。所以就赶制了一个科普视频,告诉聋人怎么打求救电话,当时就想着能帮多少人就帮多少人。

 

新京报:据你观察,科普视频传播效果如何?

 

杜银玲:效果非常出乎意料,很多人把视频转发了,我非常感动,原来有这么多人关注我们听障群体。

 

另外让我没想到的是,我做的这个科普视频竟然会上热搜,这样倒是“完美”达成自己想传播相关方法的目的了。我觉得现在应该会有很多听障朋友学到这些求助方式,并且有不少用上了我有两个学生在做在线手语翻译的工作,她们说最近接的工作量比以往多了很多,这让我非常开心,觉得自己帮上了忙。

 

新京报:对于听障等特殊群体,面对灾难,普通人能向他们提供哪些帮助?

 

杜银玲:如果接听电话时听到很机械的声音,而且反应慢,请不要挂断,那是我们在用软件打文字转换语音和你们打电话。

 

如果是面对面,大家也可以用语音转文字的方式跟聋人朋友沟通,比如微信按键语音,可以转换成文字看。

 

会手语的话肯定更好,手语是听障患者的母语。对于很多聋人,汉语这门“第二语言”学得可能不太好,文字过于复杂会较难理解,尽量用词简洁。如果文字沟通不顺,可以直接用以上提到的软件连线手语翻译帮忙。

 

新京报记者 徐美慧

编辑 樊一婧 校对 吴兴发