新京报讯（记者 秦胜南）7月29日，据新京报记者了解，在中消协发布的2021年上半年11大投诉热点及典型案例中，涉及网络主播虚假宣传、商品真假检测困难、跨境维权不畅通等网购投诉。

据中消协7月28日发布的信息显示，消费者投诉的网购主要问题涉及网络主播虚假宣传，如夸大产品功效、用夸张的演技宣称“跳楼价”、在反复播放的广告中宣称限量款等；部分网购商品卖家出具虚假产品质量证明或者检测报告，欺骗消费者；有些消费者买到疑似假冒伪劣产品，因检测困难，维权不畅；跨境网络购物维权难，有消费者在国内网购平台链接推送的跨境电商平台购物后，遇到投诉处理渠道不畅、售后不及时、纠纷解决难等问题。

具体案例显示，2021年4月中国消费者协会收到消费者来信，某直播间主播称其售卖的钻石吊坠为“真钻”，并出具了标称该商品为“钻石吊坠”的配套证书，消费者将商品送检后结果却不是真钻，而是“合成碳硅石”及“合成立方氧化锆”。钻石是天然宝石类品种，送检商品属于人工宝石类品种，其成分结构等均与钻石完全不同，不能标称为“钻石”，商品自带的证书为假证书。中消协已将案件线索移送有关行政部门。

另一典型案例为，消费者吉先生于2021年7月在国内网购平台上看到了一双鞋，点进去就进入了所谓跨境电商平台，但当时不明白二者区别，遂花1189元购买。吉先生收到货后怀疑是假货，而后送到品牌实体店验货，店员指出鞋有多处明显异常，可能是假货，但不能为消费者出具证明。消费者联系国内网购平台，客服说可以提供物流证明，但正品证明需要经跨境电商平台同意。消费者找跨境电商平台客服，客服告知无法同意。跨境电商平台表示只愿意补偿200元邮费，并由商家补偿400元，但消费者的需求是真货商品。

中消协提醒，网购消费者不要因为主播营造的稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的氛围或者出于对主播个人的盲目信任就冲动下单，一定要按需购买；网购平台购买进口产品时，要注意明示的售后政策，在签收前务必打开包裹当面验收。

新京报记者 秦胜南

编辑 王琳 校对 柳宝庆