近年来，工商银行北京市分行持续强化线上线下一体化建设，不断提升客户服务体验。针对个人业务中柜面办理耗时较长的个贷结清证明和资信证明，推出手机银行办理新模式，依托便捷的物流直配处理方式，有效减少客户到店次数，进一步提升了办理效率，节约了柜面处理时间，营造出更优的客户体验。

——业务办理不到店 电子邮递超省心

近日，客户陆女士需要前往房管所办理住房解抵押登记，急需开立个人贷款结清证明。由于近期疫情反复且工作繁忙，陆女士犹豫是否前往网点咨询及办理开立证明。在听同事说使用工行手机银行线上办理了资信证明后，陆女士第一时间致电95588客服咨询。经客服远程指导，陆女士很快就掌握了通过手机银行开立个人贷款结清证明的操作流程。

收到邮箱里的结清证明时，陆女士十分开心。“没想到，我还能这样办理证明文件，轻松便捷，完全不用前往网点办理业务，线上线下高效方便，值得信赖！”

——线上线下一体化 离店办理不聚集

除了个人贷款结清证明的线上办理，为了进一步提升客户服务体验，解决客户业务办理难、等待时间长的痛点问题，工行北京分行领先同业在手机银行率先推出了个人资信证明线上办理功能，积极满足广大客户足不出户、无需排队的业务办理需求。

使用该功能，客户无需前往营业网点，只要打开手机银行，简单几步，便可轻松完成下单。同时客户还能够在线选择物流配送方式，将资信证明直接配送至指定地点，本地异地均可轻松获取。为便于客户更好地跟踪办理进程，工行手机银行同时支持“进度查询”功能，订单状态实时更新，客户可随时掌握办理进度及物流配送详情。

工商银行相关负责人介绍，手机银行办理个贷结清证明和资信证明业务受到客户的一致好评，依托便捷的物流直配处理方式，大幅缩短客户业务办理周期，服务效率显著提升，客户体验进一步改善，充分体现了工商银行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务宗旨。

编辑 宋钰婷 校对 危卓