近日，“西安地铁保安暴力拖拽女乘客”的视频上了热搜。

8月31日，西安地铁运营分公司通报：8月30日下午，一女性乘客在3号线行驶的车厢内与其他乘客发生口角，其间，其不停辱骂身边乘客并产生肢体冲突，严重影响乘车秩序。下午5时45分，在车辆抵达大雁塔站后，站内工作人员和热心乘客对其劝阻并试图将她带离车厢。

▲西安地铁运营分公司回应。

据澎湃新闻报道，有目击者声称，当天女子打电话声音太大，有一位老人骂她是女流氓，随后两人发生争执，老人动手打她，保安以为女子在打老人，拉其下车，女子不愿意下车就发生了视频中的一幕。

9月1日，西安市公安局地铁分局民警回应极目新闻称，地铁警方已经对该事件立案侦查。西安地铁方面也回应媒体称，“涉事方报警了”。此外，交通运输部官方微博今日回应网友评论称，“已上报该事件，正在处理，谢谢您的关注。”

▲目击者讲述女乘客被保安拖拽过程。

由于官方通报和目击者所述，与视频内容存在不一致的情况，使得该事件在网络上继续发酵。

不少网友为该女子的遭遇打抱不平，有网友留言称，即使这位女乘客犯了法，也应该报警处理，不应该在大庭广众之下被地铁工作人员拖拽至衣不蔽体。

退一步来说，女乘客和老人产生了争执，无论孰是孰非，女乘客身作为女性的尊严，也不应该被如此漠视。警察执法也有执法规范的规定，怎么到了维持秩序的地铁工作人员身上，就可以如此无视人的尊严，大庭广众之下拖拽女乘客至衣不蔽体？大多数网友对于女乘客遭遇的同情，是身为人最基本的共情。

目前，仅从流传出来的视频，我们无法判断事情的前因后果究竟是怎样的，或许这名女子的行为有不妥之处，应该被“请”下地铁，但比粗暴地生拉硬拽，一定还有更恰当得体的办法。地铁工作人员在这件事的处理上缺少必要的温度。